Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo prodavaču vratiti oštećeni proizvod. Za to se sastavlja zahtjev, uz koji se prilaže kupnja, kao i dokumentacija koju trgovina izdaje prilikom kupnje. Podložno normama zakona, roba se zamjenjuje ili se novac plaćen za to vraća, za što je dodijeljeno 10 dana. U suprotnom, možete se obratiti sudu.
Potrebno
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - obrazac zahtjeva;
- - proizvod;
- - dokumentacija o proizvodu;
- - potvrda o robi;
- - jamstveni list za robu;
- - detalji trgovine;
- - oblik tužbenog zahtjeva;
- - potvrda o plaćanju pregleda (ako ga je izvršio kupac).
Upute
Korak 1
Ako na proizvodu pronađete lom, druge nedostatke, vratite kupnju u trgovinu u kojoj ste je kupili. Ali prvo provjerite popis proizvoda koji se ne mogu vratiti. Na primjer, životinje i biljke, proizvodi za osobnu njegu, proizvodi za uljepšavanje itd.
Korak 2
Imajte na umu da ako želite vratiti tehnički složen proizvod, obavezno koristite ovu vrstu proizvoda u skladu s pravilima rada koja su priložena uz tehničku dokumentaciju. U Zakonu "O zaštiti prava potrošača" navedeno je sljedeće.
3. korak
Kupac ima pravo zamijeniti robu u slučaju da mu nije odgovarala po stilu, boji, drugim organoleptičkim svojstvima. Trgovinu morate kontaktirati u roku od 14 dana od dana kupnje, u ostalim slučajevima - tijekom jamstvenog razdoblja. U većini slučajeva jamstvo za tehnički složen proizvod kreće se od jedne do tri godine. Sada se može kupiti dodatni koji produžuje osnovno jamstvo.
4. korak
Napišite zahtjev upućen direktoru trgovine. U dokumentu navedite svoje osobne podatke, kao i adresu mjesta prebivališta, telefon. U sadržajni dio zahtjeva unesite datum kada je proizvod kupljen, naziv proizvoda. Navedite datum otkrivanja kvara, kvara, opišite njihovu suštinu.
Korak 5
Navedite što biste željeli primiti nakon pregleda vašeg zahtjeva. Napominjemo da je prodavatelj dužan proizvod zamijeniti sličnim ili vratiti iznos plaćen za njega. Koristite kopije dokumentacije o proizvodu, potvrde (potvrde o prodaji, blagajne) i jamstveni list kao prilog zahtjevu. Dajte dokumente prodavaču. Zamolite da na jedan primjerak stavite oznaku prihvaćanja, a drugi ostavite u trgovini.
Korak 6
Ako odbijete prihvatiti zahtjev i robu, pošaljite dokumente na adresu prodavatelja poštom. Zahtjevi za zamjenu proizvoda ili povrat moraju biti zadovoljeni u roku od 10 dana. Ako ste vratili tehnički složen proizvod, u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača", ovom se proizvodu dodjeljuje pregled. Za to je određeno razdoblje do 45 dana. Ako prodavatelj odbije provjeriti, učinite to sami. Novac potrošen na njega mora nadoknaditi trgovina u kojoj je proizvod kupljen. Da biste to učinili, dovoljno je predati ček za plaćanje ispita.
7. korak
Ako nakon toga prodavatelj kategorički odbije vratiti vaš novac ili zamijeniti proizvod, obratite se sudu. Sastavite tužbeni zahtjev uz koji priložite svu dokumentaciju za proizvod, uključujući potvrdu o plaćanju pregleda (prilikom provođenja samopregleda). Nakon parnice, prodavatelj će morati nadoknaditi troškove koji su nastali, uključujući gubitak.
