Sigurno mnogi ljudi kod kuće imaju skupe stvari ili uređaje koji su kupljeni spontano ili donirani, a "ležali" su na polici. Nema razloga za povratak - nema braka, veličina, popis opcija odgovara tehničkim karakteristikama. Zapravo, zakon predviđa mogućnost vraćanja proizvoda koji nikako nije odgovarao ili mu se jednostavno ne sviđa. Kako to učiniti?
Kako vratiti kvalitetan proizvod
Zakon o zaštiti potrošačkih prava Ruske Federacije uključuje ne samo pravila za povratak robe s nedostacima, već i one visoke kvalitete. Čak daje jasno objašnjenje za koji se proizvod smatra da je u skladu s pravilima kvalitete, a koji ne.
U roku od dva tjedna, isključujući dan kupnje, imate pravo kontaktirati trgovinu u kojoj je kupljena sa zahtjevom da je vratite. Jaki argumenti mogu biti:
- neusklađenost dimenzija (dimenzija) s vašim očekivanjima,
- značajke stila, boje, ako se radi o odjeći,
- nedostatak opcije koja vam treba (kućanski aparati).
Trgovina ima pravo odbiti vaš zahtjev ako proizvod ima jasne znakove da je aktivno iskorišten. Savršena opcija:
- imate potvrdu o kupnji i valjani razlog da je vratite,
- oznake proizvođača i prodavatelja sačuvane su na proizvodu,
- sačuvan je izvorni (tržišni) izgled,
- ambalaža nije oštećena, oprema se nije promijenila (kućanski aparati).
Politika povratka - ne nanosi štetu
Proizvod koji vam se ne sviđa možete vratiti samo na mjesto gdje ste ga kupili. Pokušaji da se to učini u drugoj trgovini istog lanca neće biti uspješni, čak i ako još uvijek imate račun.
Druga važna stvar je ne biti agresivan. Imate svako pravo na povrat, prodavatelj to zna. A to što pažljivo pregledava robu, provjerava njezinu kvalitetu ili kompletnost, znači samo jedno - radi svoj posao.
Nakon pregleda zatražit će se da ispunite obrazac za prijavu, gdje ćete trebati navesti svoje podatke i objasniti razlog odbijanja kupnje. U većini slučajeva, ako se poštuju sva pravila, postupak traje najviše 15 minuta.
Neće sva prodajna mjesta biti spremna vratiti vaš novac u trenutku kontakta. To nije u suprotnosti sa zakonom, pa je besmisleno raspravljati. Kašnjenje može biti uzrokovano:
- nedostatak gotovine na blagajni (ako je rano jutro),
- potreba za dobivanjem dozvole od uprave ili administratora koji nisu na mjestu,
- politika interakcije s kupcem, koja je na snazi u određenoj trgovačkoj mreži.
Ako vam novac nije vraćen na dan kontakta, imate pravo zahtijevati naznaku određenog datuma ili razdoblja, što trgovina mora pismeno potvrditi. Izdani dokument postat će vaše jamstvo da ste vratili proizvod, ali prilikom kupnje niste dobili novac plaćen za njega.
Budite oprezni pri odabiru odjeće ili opreme - to će vam uštedjeti gubitak vremena na vraćanje.
