Vrlo često, kupujući proizvod u trgovini, možete naletjeti na brak. S prehrambenim proizvodima je lakše: kupili ste proizvod kojem je istekao rok trajanja ili je pokvario, vratili ste ga i bit će vam vraćen novac. U pravilu prodavači, pa čak i administracija, neće pokrenuti skandal zbog primjerice kartona s mlijekom. Ali što ako ste kupili mobitel najnovijeg modela, a nakon tjedan dana ili čak ranije počeli ste primjećivati bilo kakve kvarove na njemu?
Upute
Korak 1
Prvo idite u trgovinu u kojoj ste kupili telefon i obavijestite zaposlenika o njegovom kvaru. Djelatnik trgovine najvjerojatnije će vam ponuditi pregled telefona, a zatim im doći s potvrdom o pregledu. Ne slažem se. Zatražite od zaposlenika trgovine obrazac za zahtjev (ako postoji, ako ne, možete ga napisati u bilo kojem obliku).
Korak 2
Zahtjev je napisan na ime šefa trgovačkog poduzeća. U njemu obavezno navedite marku telefona, datum kupnje, neispravnost telefona i zahtjev (pregled, povrat novca za telefon ili zamjena za drugi). Svoje zahtjeve napišite u dvije kopije, od kojih jedan zajedno s telefonom prenesite u trgovinu, a drugi prepustite sebi. Na vašoj kopiji zaposlenik koji prihvaća zahtjev mora zabilježiti da je zahtjev prihvaćen, datum i potpis. Uz to, prihvaćajući telefon od vas, mora vam dati i dokument o stanju primljenog telefona (ima li ogrebotina, nedostataka itd.). Ovaj akt je također sastavljen u dva primjerka, gdje morate staviti broj i potpis koji potvrđuje vaš pristanak.
3. korak
Nakon toga pričekat ćete pregled koji traje najviše 45 dana. Ako stručno povjerenstvo utvrdi da vi niste krivi što telefon ne radi ispravno, tada će vaši zahtjevi biti zadovoljeni u roku od 10 dana. Ako se ispostavi da je vaša krivnja tu, ali zapravo vi niste krivi, imate pravo nastaviti braniti svoja prava i provesti neovisno ispitivanje. A onda idite na sud.
