Ako ste kupili predmet s povratom kreditnom karticom, ali vam iz nekog razloga nije odgovarao, novac možete vratiti. Čak i ako niste spremili račun za kupnju.
Prema zakonu o zaštiti potrošača (čl. 25), imate pravo vratiti proizvod u roku od 2 tjedna od datuma kupnje.
Kako vratiti novac na karticu na dan kupnje
Ako nemate gotovinu ili potvrdu o prodaji, to nije razlog za odbijanje povrata (Zakon o zaštiti prava potrošača, članak 18., stavak 5.). SMS iz banke naznačuje vrijeme kupnje robe, iznos, što se može koristiti kao potvrda da je roba kupljena u određenoj trgovini.
Ako na dan kupnje odete u trgovinu, a prodavač odluči vratiti vaš novac za robu, odmah će se vratiti na vaš račun. Ali prodavaču morate dati karticu kojom ste platili kupnju. Prodavač ima pravo tražiti vlasnikovu putovnicu. Plastična kartica umetne se u terminal s kojeg je izvršeno plaćanje i unese se otkazivanje operacije. Kao rezultat toga, taj se iznos jednostavno neće odraziti na bankovnom izvodu.
Kako pravilno sastaviti zahtjev za povrat novca
Ako se niste prijavili na dan kupnje, morat ćete napisati prijavu upućenu direktoru trgovine i pričekati povrat novca. Ovo je prilično dugotrajan postupak.
Ne vraćaju sve trgovine lako i brzo novac za robu, zato budite spremni braniti svoja prava. Čak i ako vam prodavač definitivno ništa neće vratiti, morate pokušati riješiti problem bez odlaska na sud. I prvi je korak sastaviti zahtjev u pisanom obliku, gdje trebate naznačiti:
- Pojedinosti za koje trebate vratiti novac. Ovo su detalji kartice kojom je izvršeno plaćanje. Sukladno tome, samo vlasnik može napisati takvu izjavu.
- Kada i gdje je kupnja izvršena. Točna adresa i vrijeme, kao i naziv robe.
- Opišite razloge zbog kojih želite vratiti proizvod (ako je proizvod visoke kvalitete, navedite da nije odgovarao, ako ne i visoke kvalitete, navedite nedostatke).
- Navedite što želite od prodavatelja. Vratite novac ili zamijenite robu.
- Obavezno uključite fusnote zakona koji štite vaša prava.
- Molbi priložite putovnicu i dokaz o kupnji. Ako nema čeka, možete priložiti tehničku putovnicu, otkupni kupon, jamstveni kupon ili bankovni izvod tamo gdje je navedena kupnja.
- Ako prodavatelj nudi, možete napisati i izjavu o gubitku čeka. To ne utječe na odluku o vraćanju novca.
