Vraćanje robe u trgovinu bez potvrde o jamstvu moguće je u roku od dva tjedna. Ako se otkrije brak, to se razdoblje povećava na dvije godine. Jamstvo je potvrda da je transakcija izvršena u skladu sa svim pravilima, za robu je plaćen puni iznos.
Zakoni dopuštaju mogućnost vraćanja robe u nedostatku potvrde o prodaji. To se odnosi na gotovo svaku kupnju: ako postoji nedostatak koji se ne uklapa ni u jedan kriterij. Kvalitetan proizvod mora se vratiti u roku od 14 dana. Ako kupac iz opravdanog razloga nije mogao ispoštovati ovaj rok, a trgovina odbija izdati novac zbog kršenja rokova, klijent ima puno pravo proći putem suda.
Uvjeti
Nekoliko je zahtjeva koji moraju biti ispunjeni. Proizvod:
- zadržao svoj integritet, prezentaciju;
- nije izgubio svojstva;
- nije korišten u predviđenu svrhu;
- nema oštećene pečate i naljepnice.
Ne mogu se svi proizvodi vratiti. Ovaj popis uključuje lijekove, donje rublje, proizvode za novorođenčad, sofisticirane tehničke uređaje i predmete za osobnu higijenu. Stavke s popustom ponekad se ne mogu vratiti. Pogotovo kada je riječ o proizvodima koji imaju smanjeni trošak zbog nedostataka. Pravilo se odnosi i na rabljene proizvode.
Postupak
Potvrda blagajne tiska se u dva primjerka. Jedan se daje u ruke kupca, drugi se čuva u trgovini. Po primitku zahtjeva za povrat novca prodavatelj je dužan pronaći savršenu uplatu gledajući u blagajnu. Dostupnost jamstva pretpostavlja izdavanje posebnog kupona. U njemu su navedene sve karakteristike kupnje. Takav papir može u potpunosti zamijeniti postupak povrata novca. Ako su od datuma kupnje prošle više od 2 godine, postupak postaje složeniji.
Činjenicu kupnje u određenoj trgovini možete dokazati i pomoću:
- svjedočenje svjedoka;
- davanje bankovnog izvoda prilikom plaćanja karticom;
- tehnički list proizvoda;
- pakiranje od proizvoda s podacima o prodavaču i cijeni.
Prije odlaska u trgovinu radi vraćanja robe pod jamstvom bez računa, morat ćete prikupiti sve kutije od robe, dokumenata. Morat ćemo provjeriti ima li ogrebotina i udubljenja. U samoj trgovini trebate odmah kontaktirati administratora ili upravitelja. Preporučljivo je odmah pripremiti izjavu. Mora sadržavati podatke o putovnici, podatke o kupnji i datum transakcije. Dokument je sastavljen u dva primjerka: jedan ostaje u trgovini, drugi mora potpisati upravitelj i datum upoznavanja. Potonji se predaje kupcu.
