Bez obzira na razlog zbog kojeg želite vratiti proizvod, pod uvjetom da odgovara zakonu o zaštiti potrošača, novac možete vratiti. No, nije dovoljno samo poznavati zakon - svaka trgovina može imati svoje nijanse oko povrata robe. Za sve postoji samo jedno pravilo - roba se mora vratiti ako postoji račun. Što ako ste je izgubili?
Kako se predmet vraća bez potvrde?
Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, nepostojanje potvrde o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu kupnje robe ne oduzima kupcu pravo na povrat / zamjenu robe (obje odgovarajuće i neadekvatna kvaliteta).
Da biste vratili ili zamijenili robu, morat ćete dostaviti neke dokaze da je roba kupljena u ovoj trgovini:
• Povezani dokumenti. Ako su uz proizvod postojali priručnik s uputama, jamstveni list ili bilo koji drugi dokument koji dolazi s proizvodom, onda ako u trgovini postoji pečat, ovo će biti dokaz o kupnji;
• Kupac se ima pravo pozivati na svjedočenje;
• Ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom - zaposlenicima možete pokazati bankovni izvod o prijenosu sredstava s naznakom primatelja uplate;
• Ako u odjelu trgovine postoje nadzorne kamere - možete podnijeti zahtjev za pregled zapisa, navodeći datum i približno vrijeme kupnje.
Nakon dokazivanja činjenice kupnje, postupak povrata ne razlikuje se od uobičajenog.
Ako vam je iz nekog razloga odbijena vraćanje robe bez računa, iako su gore navedeni uvjeti dokaza o kupnji robe ispunjeni, možete se obratiti vlastima koje se bave zaštitom potrošača. Da biste to učinili, trebat ćete sastaviti pismeni zahtjev u kojem opisujete detaljne okolnosti kupnje robe, navesti svjedoke (ako ih ima) i svoje zahtjeve za organizaciju u kojoj je roba kupljena (zamjena / povratak robe, uklanjanje nedostataka ili druge vrste naknade za koju se prijavljujete).
Povratak Leroyu Merlinu
Postupak vraćanja robe Leroyu Merlinu razlikuje se od standardnog. Kao i drugdje, povrat je moguć samo ako je proizvod uvršten na popis opisan u zakonu o zaštiti potrošača. Ne možete vratiti izmjerenu robu, tonirane boje, robu kupljenu za rez ili robu koja je izgubila datum valjanosti. A razlika između ove organizacije je ta što robu možete vratiti u roku od 100 dana, a ne 14. Da biste to učinili, potreban vam je osobni posjet trgovini (bilo koji) s blagajničkom potvrdom, vašim osobnim dokumentom i bankovnom karticom, u slučaju da roba joj je plaćena. I izravno s proizvodom.
Robu je nemoguće vratiti bez računa, ali se račun može vratiti. Morat ćete dostaviti dokaz o kupnji. U tom slučaju morate doći u točnu trgovinu u kojoj je obavljena kupnja i kontaktirati ured za informacije o trgovini. Najvjerojatnije će se od vas tražiti da iz izgubljenog računa navedete datum i približno vrijeme kupnje, približni iznos ove kupnje i ostalu robu. Ako je kupnja plaćena bankovnom karticom, tada je za ubrzavanje postupka morate imati kod sebe.
Kad se ček vrati, proizvod ćete moći vratiti, pod uvjetom da je u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača.
