Popis robe koja se ne može vratiti prodavatelju utvrđen je posebnom uredbom Vlade Ruske Federacije. Treba imati na umu da se ovo ograničenje odnosi samo na vraćanje robe odgovarajuće kvalitete.
Rusko zakonodavstvo o zaštiti potrošača strukturirano je uzimajući u obzir načelo poštivanja interesa kupaca i prodavača. Zbog toga kupci mogu prodavaču vratiti ne samo robu s određenim nedostacima, već i robu odgovarajuće kvalitete u određenom roku. U ovom slučaju nema posebnih žalbi na kupnju, ona jednostavno ne mora odgovarati osobi koja ju je kupila iz različitih razloga. No, pravo na povrat takve robe mora biti u korelaciji sa sposobnošću prodavatelja da je kasnije proda drugom potrošaču. Nije svaka kupnja udovoljila ovom zahtjevu, stoga je Vlada Ruske Federacije utvrdila poseban popis robe koja se ne može vratiti, pod uvjetom da je odgovarajuće kvalitete.
Grupe robe koje nisu predmet razmjene i povrata
Potrošači ne mogu prodavateljima vratiti medicinske proizvode, uključujući lijekove i posebne uređaje, kao ni predmete za osobnu higijenu i parfeme. Također, higijenski zahtjevi nastaju zbog nemogućnosti vraćanja tekstilne robe, proizvoda od pamuka i posuđa koji su u izravnom kontaktu s hranom. Na popisu se nalazi i sav kućni namještaj, kemikalije za kućanstvo, nakit od plemenitih metala i kamenja. Neke vrste vozila, kućanski aparati, složeni tehnički uređaji (na primjer, alatni strojevi) također se ne mogu zamijeniti. Napokon, prodavači neće prihvatiti natrag civilno oružje i streljivo, knjige i ostale neperiodične publikacije, životinje ili biljke.
Pravila za povrat robe dobre kvalitete
Kupci bi trebali uzeti u obzir da zakon o zaštiti potrošača utvrđuje obvezu prodavatelja da razmijeni robu dobre kvalitete, pod uvjetom da potrošač vrati robu u roku od četrnaest dana od dana kupnje. Zamjena se vrši za sličan proizvod, jer se pretpostavlja da originalna kupnja nije odgovarala potrošaču zbog bilo kakvih karakteristika koje nisu povezane s njegovom kvalitetom (na primjer, boja, oblik, veličina). No prodavatelj često nema sličan proizvod ili kupac nije obaviješten o njegovoj dostupnosti. U ovom slučaju prodavatelj je dužan vratiti novac koji je kupac prvotno uplatio i to u cijelosti. Upravo se ta mogućnost vraćanja kvalitetnog proizvoda najčešće primjenjuje u praksi.
