Roba kupljena na kredit podložna je povratu na općem osnovu predviđenom Zakonom "O zaštiti prava potrošača", odnosno bilo u skladu s čl. 18. Zakona, ako se utvrde nedostaci u proizvodu ili prema čl. 25. Zakona, ako roba nije odgovarala kupcu u obliku, veličini, boji itd. Međutim, postoje neke osobitosti postupka vraćanja robe, čiju kupnju kreditira banka.
Glavna značajka situacija povrata robe kupljene prema ugovoru o zajmu je da bilo kakve radnje kupca s robom moraju biti usklađene s bankom. To je zbog činjenice da se roba u pravilu založila prije nego što se zajam otplati.
Da ne biste kršili uvjete ugovora o zajmu, prije svega morate pažljivo pročitati njegov tekst, posebno uz odjeljak o vraćanju i razmjeni robe. Umjesto ugovora o zajmu, prodavatelj, kupac i banka mogu sklopiti ugovor o zalogu ili prodaji o uvjetima plaćanja robe na kredit.
Zahtjev za vraćanje robe najbolje je postaviti u pisanom zahtjevu, koji mora jasno naznačiti što kupac želi: raskinuti ugovor s povratom novca i robe ili ga zamijeniti za sličan proizvod.
Zahtjev se može poslati preporučenom poštom s obavijesti ili se može izravno podnijeti prodavaču koji će zabilježiti na jednoj od kopija svog računa.
Činjenica povrata robe dokumentirana je u aktu, čiji se primjerak dostavlja banci. Početni polog prodavatelj vraća u vezi s raskidom kupoprodajnog ugovora, a sredstva plaćena kao plaćanje zajma su nepovratna. Kupac vrši plaćanja po zajmu do raskida ugovora o zajmu.
Ugovor o zajmu raskida se odvojeno od ugovora o kupoprodaji, za što se banci mora predati zahtjev za njegov prijevremeni raskid u vezi s raskidom ugovora o kupoprodaji. Uz zahtjev je priložen akt povrata robe, akt izvršenja ugovora o zajmu.
