Jamstveno razdoblje igra važnu ulogu u zaštiti potrošača. Njegov je koncept jasno definiran u zakonu, ali u praksi se s njim odnosi mnogo pitanja, na primjer, što učiniti ako su prodavatelj i proizvođač odredili različita jamstvena razdoblja za isti proizvod? Što trebam učiniti ako se utvrdi da je proizvod neispravan nakon isteka jamstva?
Utvrditi jamstveno razdoblje pravo je prodavatelja ili proizvođača robe. Pretpostavlja se da će proizvod tijekom tog vremena ispravno funkcionirati. Pravni značaj jamstvenog razdoblja je da ako se u tom razdoblju pronađu nedostaci na robi, potrošač može zahtijevati popravak, zamjenu, povrat novca ili smanjenje cijene robe, štoviše, takvi se zahtjevi moraju zadovoljiti bez utvrđivanja razloga zbog nedostataka na robi.
Često prodavači sami određuju rokove jamstva i zavode kupce o mogućnosti zahtijevanja popravka ili povrata robe s oštećenjima nakon isteka jamstva. Međutim, Zakon o zaštiti potrošača propisuje da prodavatelj određuje svoje jamstveno razdoblje samo ako ga nije odredio proizvođač. Ako proizvod ima jamstveno razdoblje proizvođača, prodavatelj može postaviti jamstveno razdoblje samo jednako ili veće.
Koga potrošač sam odabire da podnese tvrdnje povezane s nedostacima robe: proizvođač ili prodavač. U jamstvenom roku proizvođača kupac može podnijeti zahtjeve za kvalitetu i proizvođaču i prodavaču. Ako je istekao rok koji je odredio proizvođač, zahtjevi se mogu uputiti samo prodavatelju koji želi uspostaviti duži rok jamstva.
Jamstveni rok počinje teći od trenutka prijenosa, isporuke robe kupcu i nastavlja se od samog početka nakon vraćanja robe s popravka. Ali, ako je nemoguće odrediti dan prijenosa robe, jamstveno razdoblje počinje računati od datuma proizvodnje robe.
Ako se roba preda potrošaču, ali je ne može početi koristiti zbog nedostataka, potrebe za montažom itd., Početak jamstvenog razdoblja odgađa se dok se takvi nedostaci ne otklone.
Jamstveno razdoblje za sezonsku robu izračunava se na poseban način - počinje teći s početkom odgovarajuće sezone. Datumi početka i kraja sezona različiti su u svakom sastavnom dijelu Rusije i utvrđuju se uredbama lokalnih samouprava. Zahtjevi potrošača u vezi s nedostacima na proizvodu mogu se prijaviti i prije početka jamstvenog razdoblja, ako su otkriveni prije početka sezone.
Zloupotrebljavajući svoj položaj, prodavači ponekad nude kupcima da uz naknadu kupe dodatne potvrde o jamstvenim uslugama, uključujući usluge koje su u osnovi njihova zakonska obveza. Stoga bi kupac trebao pažljivo pročitati sadržaj certifikata i, ako se njegovo razdoblje podudara s jamstvenim razdobljem, najvjerojatnije je nemoguće takve usluge nazvati dodatnim.
Ako prodavatelj odbije jamstvene obveze zbog pogrešnog popunjavanja jamstvene kartice, krši prava potrošača i može biti kazneno odgovoran. Također, izjava prodavatelja da tijekom jamstvenog razdoblja pruža samo uslugu robe, a ne prihvaća je natrag ili je ne mijenja, nije u skladu sa zakonom.
Istek jamstvenog roka ne sprječava potrošača da zaštiti svoja prava u slučaju nedostataka na robi. Međutim, potrošač će morati dokazati da je proizvod bio manjkav prije nego što ga je primio.
