Osoba koja ne poznaje svoj posao puno će naštetiti. Obuka prodaje je proces koji troši energiju, ali kao rezultat dobit ćete profesionalce koji će povećati kapital tvrtke nekoliko puta.
Potrebno
- - vizualni materijali;
- - dijeljeni materijali.
Upute
Korak 1
Dodijelite ili pozovite nekoga tko je već prošao obuku prodaje. Ako ne možete unajmiti voditelja treninga, odaberite osobu iz osoblja. Glavno je da poznaje tehniku prodaje i korisničku uslugu, ima vještine provođenja treninga za osoblje. Bilo bi dobro ako arsenal ove osobe sadrži primjere iz vlastitog radnog iskustva "kako ne treba raditi i kako to raditi".
Korak 2
Pripremite materijale za osoblje. Kad ih sastavljate, obratite pažnju na razradu svakog pitanja. Svakako dodirnite vrijednosti tvrtke, njenu misiju, prodajne tehnike, rješavanje sukoba, komunikaciju s kupcima. U priručniku treba sve shematski naznačiti, ovo je kratki sažetak onoga što se osoblju mora reći.
3. korak
Provesti treninge za konsolidaciju gradiva. Ovo su svojevrsne igre koje simuliraju problematične situacije. Neka jedan prodavač ispuni svoju profesionalnu ulogu, a drugi kupac. Nakon završetka svake mini scene, dajte povratne informacije osoblju, obraćajući pažnju na pogreške, ali također ne zaboravljajući na pohvale.
4. korak
Najvažniji trenutak za menadžera je provjera stečenog znanja u praksi. Obratite pažnju na to kako su prodavači naučili materijal koji im je dan. Ne budite preteški, ne žurite popraviti svaki kamen spoticanja. Dajte prodavaču priliku da se sam riješi nastalih problema dok služi kupcu. Napokon, najbolji učitelj je praksa.
Korak 5
Situacija u trgovini, u kojoj menadžer neprestano traži nedostatke u svom poslu, dovodi do raslojavanja i nezadovoljstva tima, prodavači prestaju učiti, kvaliteta posla naglo se pogoršava, a brojke prodaje padaju. Nastojte pohvaliti i ohrabriti osoblje, tada će se njihova želja za rastom i razvojem, za profesionalcem u svom polju povećavati svakim danom.
