Svi ljudi na svijetu potrošači su robe i usluga. No, kod nas kvaliteta robe i usluga ostavlja mnogo željenog. Čak su se i strani državljani u trgovinama više puta susretali s bezobraznošću uslužnog osoblja ili nekvalitetnim proizvodima. Kako bi se oduprli takvom bezobrazluku, postoji "Knjiga recenzija i prijedloga".
Prodavači se još uvijek boje organizacije poput Rospotrebnadzora. Kao i svaka službena organizacija, ona zahtijeva dokaz. U tom će slučaju knjiga žalbi dobro doći. Iz nekog razloga, potrošači ga rijetko koriste, jer ga smatraju neučinkovitim u rješavanju svojih problema. Međutim, oni nisu u potpunosti točni. Ova knjiga žalbi može biti učinkovita ako se pravilno primjenjuje.
Prije ostavljanja recenzije, provjerite ispunjava li sve zakonske zahtjeve. Ova je knjiga žalbi u pravilu numerirana, također je prošivena i ima pečat voska za brtvljenje. Prije svega, to je učinjeno tako da prodavač nema priliku iskopati relevantnu stranicu. Uz to, potpis glave mora biti blizu pečata. Na samom početku bilježnice nalazi se uputa. Njegova je zadaća pomoći potrošaču koji je prvi koristio knjigu.
Kako koristiti knjigu žalbi? Ovo je službeni dokument, dakle, podliježe registraciji, naravno, pod uvjetom da je pravilno sastavljen. Potrošač može potražiti ovu knjigu u bilo kojoj organizaciji koja pruža usluge ili pruža robu. Čak i policija ima takav dokument, pa postoji prilika za njegovo korištenje.
U organizaciji bi se knjiga trebala nalaziti na najvidljivijem mjestu za osobu. Istodobno, prodavači ga moraju pružiti odmah, na zahtjev. Ne morate predočiti svoje dokumente. Unos treba učiniti sasvim razumljivim i detaljnijim, ali u pravilu samo suštinom. Što više detalja navedete, veće su šanse da se nešto poduzme. Uz to, prema zakonu, morate imati stol i stolicu za pisanje. Voditelj organizacije dužan je razmotriti vaše zahtjeve u roku od 2 dana. Zatim, u sljedećih 5 dana, dužan je pažljivo razumjeti suštinu samog problema i poduzeti potrebne mjere za uklanjanje svih kršenja.
Da biste saznali je li poduzeta bilo kakva radnja na vašem dosijeu, sve što morate učiniti je ponovno posjetiti tvrtku i pogledati knjigu. Kao i obično, na poleđini istog lista na kojem ste napisali prijedlog treba biti bilješka o poduzetim radnjama. Ako iz nekog razloga treba još nekoliko vremena za poduzimanje radnje po prigovoru, tada napomena o tome treba ostaviti s druge strane lista. To razdoblje ne može biti duže od petnaest dana.
Prema zakonu, čak i ako je knjiga žalbi registrirana, i dalje ćete morati dobiti 2 lista papira. Trebaju navesti vaše prijedloge ili zahtjeve u duplikatu. Jedan od njih ostat će u trgovini. A onaj drugi (s potpisom na primitku žalbe) mora ostati kod vas. U slučaju odbijanja davanja prava na žalbu postoje dva načina.
Prvi je pokušaj sastanka s upravnim osobljem poduzeća i objašnjenja cijele situacije. Ako vas ne želite slušati, možete sigurno podnijeti pisanu žalbu zbog odbijanja davanja odgovarajuće knjige. Obavezno u 2 primjerka.
Kopija žalbe može se poslati teritorijalnom odjelu Rospotrebnadzora. Istodobno, morate razmotriti svoje zahtjeve i poduzeti mjere u roku od mjesec dana. Ali takvi slučajevi rijetko dolaze do ozbiljnih mjera, jer su ljudi lijeni da se jednostavno bore za vlastita prava.
