Ako vam je prodat nekvalitetan proizvod i oni odbijaju vratiti novac, ako ste nezadovoljni razinom usluge, tada sve svoje zahtjeve možete prikazati u knjizi žalbi i prijedloga.
Potrebno
Zakon RF od 07.02.1992. "O zaštiti prava potrošača"
Upute
Korak 1
Ako ste nezadovoljni kvalitetom kupljenog proizvoda, a trgovina odbija vratiti novac, ako ste ogorčeni niskom razinom usluge? Da biste kaznili nesavjesne prodavače (kuhare, konobare, administratore), morate ispuniti knjigu žalbi.
Korak 2
Osoblje trgovačkog ili zabavnog objekta dužno vam je na zahtjev dostaviti knjigu žalbi i prijedloga. Često nesavjesni prodavači odbiju kupca, govoreći da je prethodna knjiga gotova, a nova će biti tek sutra. Ne vjerujte im, zahtijevajte da pozovete nadređenog zaposlenika.
3. korak
Primivši knjigu žalbi u svoje ruke, popunite dostupna polja (datum, broj prijave) i detaljno opišite suštinu zahtjeva.
Navedite što je moguće preciznije podatke (točno vrijeme incidenta, broj potvrde o prodaji, ime zaposlenika koji vas je služio itd.).
4. korak
Bez emocija opišite koje su određene radnje kršile vaša prava. Ako su vam upućene nasilne izjave, navedite ih (psovke se ne smiju navoditi doslovno).
Korak 5
Nakon detaljnog opisivanja situacije navedite svoje kontakt podatke.
Korak 6
Ako se dogodio potpuno grub incident koji je naljutio ne samo vas, već i one oko vas, tada ih možete uključiti u podnošenje žalbe kao svjedoke. Oni također moraju ostaviti svoje komentare u knjizi žalbi i sadržavati svoje kontakt podatke. U ovom slučaju, povećavaju se vaše šanse da ne primite samo novac koji vam se duguje, već i naknadu u slučaju pravnog postupka.
Korak 7
Na poleđini vaše prijave nalazi se obrazac za odgovor. Morat će ga ispuniti uprava ustanove, navodeći što je učinjeno za rješavanje vaše žalbe. Ako u roku od tjedan dana uprava nije uspjela shvatiti situaciju (iznimka su složene žalbe koje zahtijevaju stručna ispitivanja, analize, upite), a vaša žalba ostane bez odgovora, slobodno kontaktirajte društvo za zaštitu prava potrošača, a zatim, ako je potrebno, na sud.
