Primajući usluge neodgovarajuće kvalitete ili kupujući nekvalitetan proizvod, svaki građanin ima pravo kontaktirati dobavljača ili proizvođača s prigovorom ili zahtjevom za rješavanje situacije. Ispravnim ispunjavanjem zahtjeva za zaštitu prava potrošača možete znatno smanjiti vremenske i moralne troškove za odobravanje dokumenata.
Upute
Korak 1
Podnesite zahtjev u pisanom obliku, napisani strojem ili rukom. U gornjem desnom kutu čistog lica navedite ime organizacije (adresata) na koju se prijavljujete, mjesto i prezime upravitelja ili ovlaštene osobe. U nastavku upišite svoje podatke - inicijali i prezime, poštanski broj, poštanska adresa, telefonski broj za komunikaciju.
Korak 2
U središte novog retka zapišite naziv dokumenta "Zahtjev". U tekstualnom dijelu pisma navedite na kojem mjestu, u koje vrijeme i kakav ste nekvalitetni proizvod / uslugu kupili ili dobili. Navedite iznos koji ste potrošili. Navedite dokumente koji potvrđuju činjenicu transakcije (novčani računi, tovarni listovi ili drugi dokumenti strogog izvještavanja). Također, dokazi mogu djelovati kao dokazi.
3. korak
Opišite svoje pritužbe. Navedite što detaljnije moguće što točno, po vašem mišljenju, u proizvodu ili usluzi ne udovoljava navedenim zahtjevima. Ako se incident dogodi zbog nekvalitetne stavke, proizvoda ili radnje, navedite činjenicu incidenta. To može biti prometna nesreća, trovanje, kašnjenje, što je za sobom povuklo ozbiljne posljedice itd. Navedite dokumente (na primjer, potvrde, izvatke iz povijesti bolesti, zrakoplovne ili željezničke karte), potvrđujući gore navedene činjenice. U slučaju usmenih zahtjeva dobavljaču ili proizvođaču sa zahtjevima za razjašnjenje i rješavanje trenutne situacije, a ako od njih ne dobijete odgovor (primanje nezadovoljavajućeg odgovora), opišite okolnosti takvih zahtjeva.
4. korak
Napravite procjenu gubitaka nastalih zbog proizvoda / usluge. Pružite točne matematičke izračune. Da biste što prije riješili situaciju, najbolje je kontaktirati stručnjake za kompetentan izračun i registraciju nastalih gubitaka.
Korak 5
Napišite najprihvatljiviji izlaz za vas. Prema zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo vratiti cijenu proizvoda / usluge u cijelosti, smanjiti troškove, dobiti besplatne popravke ili zamijeniti proizvod / uslugu sličnima. Navedite željeni vremenski okvir za rješavanje problema.
Korak 6
Na kraju zahtjeva dodajte svoj potpis s transkriptom i navedite datum pripreme. Priložite kopije dokumenata navedenih u pismu. Sačuvajte fotokopiju cijelog kompleta, predajte svoj zahtjev predstavnicima organizacije protiv potpisa.
