Zahtjev za loše pruženom uslugom podnosi se u pisanom obliku, koji potrošač šalje izravnom izvršitelju usluge. Zahtjev navodi okolnosti pod kojima je usluga pružena, navedeni su zahtjevi potrošača.
Loše pružanje usluga u bilo kojem području osnova je za potraživanja potrošača. Kupci takvih usluga često ne znaju što točno naznačiti u zahtjevu, što zahtijevati od nesavjesnog dobavljača. Pri pisanju zahtjeva, treba se voditi odredbama Zakona "O zaštiti prava potrošača", koji određuje raspon mogućih zahtjeva potrošača, slučajeve primjene svakog od njih. Također je važno zadržati za sebe dokaze koji potvrđuju smjer potraživanja prema pružatelju usluga, jer se u postupku potraživanja rješava samo mali dio sporova koji uključuju potrošače, a ti će dokumenti biti potrebni sudu.
Što naznačiti u zahtjevu za loše izvedenu uslugu?
Zahtjev se mora predati na adresu davatelja usluga koja je navedena na vrhu samog pisma. Odmah nakon njega naznačuju se osobni podaci potrošača, nakon čega se navodi suština zahtjeva za dobavljača. Pri opisivanju stvarnih okolnosti važno je pozvati se na određene dokumente koji su formalizirali odnos kupca i izvođača i potvrdili plaćanje usluge od strane potrošača.
Ti su dokumenti obično ugovori, akti, računi, nalozi za plaćanje, blagajnički čekovi, računi. Nakon opisa stvarnih okolnosti, trebali biste ukratko navesti regulatornu osnovu za potraživane zahtjeve. Za to se preporučuje korištenje odredbi građanskog zakonodavstva i, ako je potrebno, normi Zakona "O zaštiti prava potrošača"
Koji su zahtjevi za zahtjev?
U posljednjem dijelu zahtjeva potrošač navodi posebne zahtjeve za pružatelja usluga. Mnogi kupci ne razumiju točno koji se zahtjevi mogu postaviti u slučaju nekvalitetnog rada. Dakle, moguće je govoriti o potpunom povratu sredstava samo ako se kao rezultat rada ili usluge otkriju značajni nedostaci. U ostalim slučajevima, potrošač može birati između sljedećih mogućnosti: uklanjanje svih nedostataka od strane dobavljača bez ikakvog dodatnog plaćanja, smanjenje troškova usluge, uzimajući u obzir utvrđene probleme, sekundarno pružanje usluge bez dodatnog plaćanja, plaćanje od strane izvođača troškova nastalih od strane kupca radi uklanjanja nedostataka. Nakon popisa zahtjeva, potrošač bi trebao staviti vlastiti potpis ispod zahtjeva, predati ga dobavljaču protiv potpisa ili ga poslati preporučenom poštom uz obvezno čuvanje poštanske potvrde i obavijesti.
