Tko nije upoznat sa situacijom kada kupite neku stvar u trgovini, donesete je kući i umjesto radosti osjećate silno razočaranje - u procesu rada počinju "puzati" skrivene nedostatke? Što učiniti u ovom slučaju? Naravno, branite svoja potrošačka prava. U tome će vam pomoći smjernice u nastavku.
Upute
Korak 1
Prije svega, dajte izjavu o utvrđenim nedostacima proizvoda, što je u osnovi tvrdnja. Imate pravo poslati zahtjev po vašem izboru prodavaču ili proizvođaču (uvozniku) robe. Navedite u svom zahtjevu:
- naziv i adresa prodavaonice ili ime pojedinačnog poduzetnika, njegov TIN i mjesto prodajnog mjesta u kojem je roba kupljena. Ti se podaci obično nalaze na potvrdi o prodaji ili ih možete zatražiti na prodajnom mjestu proizvoda;
- vaše prezime, ime, prezime, adresa, kontakt telefon;
- naziv proizvoda, datum njegove kupnje i iznos koji ste platili za proizvod;
- utvrđeni nedostaci.
Korak 2
Na kraju zahtjeva, navedite svoje zahtjeve na temelju članka 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prema zakonu, ako vam je pod krinkom kvalitete prodan proizvod s nedostacima (nedostacima), možete zahtijevati:
- zamjena nekvalitetnog proizvoda s istovjetnim kvalitetnim proizvodom;
- zamjena nekvalitetnog proizvoda za kvalitetan proizvod druge marke, drugog modela ili drugog proizvoda s odgovarajućim preračunom cijene;
- smanjenje nabavne cijene proporcionalno utvrđenim nedostacima;
- trenutno besplatno uklanjanje nedostataka;
- naknada troškova za uklanjanje nedostataka, koje ste sami napravili ili uz pomoć trećih strana;
- povrat uplaćenog iznosa za robu. U ovom slučaju, nekvalitetna roba vraća se prodavaču, ako prodavatelj to zahtijeva, o trošku prodavatelja.
3. korak
Uz to, na temelju istog članka, možete tražiti naknadu za sve gubitke koji su vam nastali kao rezultat prodaje neispravnog proizvoda.
4. korak
Ne zaboravite potpisati prijavu i na nju staviti trenutni datum.
Korak 5
Zahtjevu priložite kopije dokumenata koje imate o kupnji robe (potvrda o prodaji, blagajna). Ako nemate takve provjere, nemojte se sramiti ove okolnosti - u skladu s dijelom 5. članka 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", to ni na koji način ne umanjuje vaša potrošačka prava i ne može poslužiti kao razlog za odbijanje zadovoljenja vaših zahtjeva.
Korak 6
Kad je prijava spremna, uzmite je fotokopiju. Predajte zahtjev prodavaču (proizvođaču, uvozniku) na jedan od sljedećih načina:
- osobno pojedinom poduzetniku, upravi trgovine ili nekom od prodavača. Istodobno, na fotokopiji koju ste ostavili, osoba koja je prihvatila zahtjev od vas mora staviti vizu s naznakom svog položaja, prezimena i inicijala, datumom prihvaćanja zahtjeva;
- preporučenom poštom s obavijesti i popisom priloga.
