Svatko od nas, budući da smo potrošač ovog ili onog proizvoda, našao se u teškoj situaciji kada se proizvođač ili prodavač ponaša nepošteno, nudeći nekvalitetan proizvod (ili uslugu), ne poštujući jamstvene obveze ili obveze održavanja. Suvremeno zakonodavstvo vrlo detaljno razmatra ovaj problem. Stoga je, kad se dogodi ovakva situacija, obično prilično jednostavno riješiti je. Međutim, postoji i "druga strana medalje". Drugim riječima, prodavač se također ponekad nađe u situaciji kada mu je potrebna zaštita od potrošača.
Upute
Korak 1
Na primjer, kupac je kupio električni brijač. Tri dana kasnije, vratio ga je jer je prestao raditi. Prema njegovim riječima, to se dogodilo zbog činjenice da je roba neispravna. Zapravo je električni brijač prestao raditi krivnjom kupca. Primjerice, slučajno ga je ispustio u vodu dok ga je koristio. Međutim, kupac ne priznaje svoju krivnju i ustrajno zahtijeva da mu nadoknadi štetu za oštećenu robu ili vrati novac. Kako bi se prodavač trebao ponašati u ovoj situaciji? Jednostavno je: pošaljite ovaj uređaj na pregled. Tamo će se otkriti pravi uzrok sloma.
Korak 2
U slučaju pružanja usluga, stvari su malo složenije. Primjerice, potrošač odbija platiti pruženu uslugu zbog loše kvalitete ili nepotpune usluge. Prilično je teško dokazati da je usluga pružena u cijelosti i odgovarajuće kvalitete. Ili potrošač napušta uslugu nakon što ju je dovršio. U oba slučaja, bilo bi korisno ako od kupca zatražite da na papiru navede bit zahtjeva. To će pomoći da se "ohladi žar" potrošača i shvati jesu li tvrdnje opravdane. Osim toga, pisane zahtjeve je lakše analizirati i usporediti sa sporazumom o pružanju usluge, što je također važno.
3. korak
Postoje načini da se unaprijed zaštitite od ove vrste problema. Prvo, zaposlite pravno pismene ljude za mjesto prodavača. Ili unajmite internog pravnika. Drugo, kompetentno sastaviti ugovor i sastaviti dokumentaciju.
4. korak
Naravno, bolje je spriječiti problem nego se s njim nositi kasnije. Postoje svakakve situacije, a zakoni, kao što pokazuje praksa, češće staju na stranu potrošača. Ipak, nitko nije otkazao žalbu sudu.
Korak 5
U zaključku. Da biste bili sigurni da ste u pravu, zapravo morate biti u pravu. Prodajte kvalitetnu robu, pružite kvalitetne i cjelovite usluge, unajmite kompetentne, pristojne i tolerantne ljude. Na taj ćete način smanjiti mogućnost nezadovoljstva potrošača, kao i provedbu "potrošačke prijevare".
