Jedan od najtežih elemenata marketinških aktivnosti je sociološko istraživanje usmjereno na inicijalizaciju potrošača i njegovih zahtjeva. Da bi rezultati ove analize bili korisni, na portretu potrošača moraju se uzeti u obzir sve nijanse.
Nužno je
- - obrazac za sociološku anketu
- - popis kriterija od interesa za portret potrošača (za sastavljanje pitanja)
Upute
Korak 1
Izradite obrazac za anketu ili revidirajte prethodni. Obratite posebnu pozornost na osobne podatke koje je dao sugovornik. Najčešće su trgovci zainteresirani za sljedeće podatke: dobna kategorija, zanimanje, zaposlenje (radno ili nezaposleno) itd. Podaci o prosječnoj mjesečnoj zaradi i razini obrazovanja nisu ništa manje važni, ali ispitanik može odbiti navesti ovu vrstu podataka. Istodobno, nemojte pretjerano zasititi obrazac ankete svim potrebnim informacijama. To može umoriti potrošača koji će, nakon što ispuni list, umoran od odgovaranja na nebrojena pitanja, jednostavno odbiti sudjelovati u anketi.
Korak 2
Razvijte pitanja o proizvodu ili usluzi koje pruža tvrtka na takav način da budu jezgroviti i da istovremeno ne zbunjuju ispitanike. Najbolja opcija za upitnik je popis pitanja s gotovim mogućnostima odgovora. Oni se mogu ticati ne samo mišljenja potrošača o usluzi, kvaliteti proizvoda ili usluge i unutrašnjosti prodajnog prostora ili radnog ureda. Ova pitanja mogu se ticati samih ispitanika. Na primjer: "Koliko često kupujete?", "Koje biste skupine robe željeli vidjeti u našoj trgovini?"
3. korak
Provedite anketu potrošača s novim dizajnom ankete. Da biste to učinili, morate odabrati odgovornu osobu zaduženu za anketu. Njegova je zadaća odabrati anketere od zaposlenika poduzeća, zaposliti obučene zaposlenike ili kontaktirati specijalizirane marketinške agencije kako bi unajmili obučeno osoblje. Ako se marketinška istraživanja provode na teritoriju prodajnog područja, tada je učinkovitije postaviti točke mjerenja na izlazu iz trgovine ili neposredno u blizini blagajne. Dakle, potrošač će moći sudjelovati u anketi ne podižući pogled s kupnji. Najtočniji i pravovremeni podaci dobit će se ako anketu provodi posebno obučena skupina ljudi. Postoji i alternativna opcija kada se obrazac ankete potrošaču dostavi na samostalno punjenje po vlastitom nahođenju.
4. korak
Sažeti rezultate ankete i predstaviti njegove rezultate u obliku dijagrama na temelju navedenih podataka ankete.
Korak 5
Naložite mlađoj upravi da provede anketu o zaposlenicima koji rade s kupcima i potrošačima. Pitajte ih za podatke o tome tko najčešće koristi određene usluge ili kupuje ovaj ili onaj proizvod. Takva pitanja mogu se riješiti na dnevnim ili tjednim informativnim sastancima i radnim sastancima. Na temelju svojih redovitih izvješća, menadžersko osoblje moći će sastaviti portret potrošača po kategorijama roba i usluga.
