Svaka je osoba u modernom društvu potrošač. Sada možete kupiti sve: od obične robe do najneobičnijih usluga. Ali uvijek, kad nešto kupi, osoba riskira da dobije proizvod koji uopće nije u kvaliteti koja mu je obećana. Proizvodi se mogu pokvariti, uređaji mogu biti neispravni, a usluge mogu biti loše kvalitete. I, zanimljivo, čim otkrijete kvar na proizvodu, prodavač se odmah prestaje smiješiti i općenito gubi svaki interes za vas. Što trebate znati da biste se zaštitili?
Upute
Korak 1
Odnos između prodavatelja i potrošača mora se graditi u skladu sa zakonom o zaštiti prava potrošača. Ovo je regulatorni dokument koji detaljno opisuje dužnosti i odgovornosti svake od strana u transakciji. Prije svega, morate ga kupiti. RFP možete kupiti u knjižari ili ga pronaći na internetu. Za početak će biti korisno pročitati sve od korica do korica. Možda ne razumijete sve, ali znat ćete koju ste stranicu vidjeli. Osim toga, naći ćete mnogo veza između članaka i klauzula zakona. To vam može puno pomoći u dogledno vrijeme.
Korak 2
Nemoguće je izdvojiti neke konkretne članke na koje bi prije svega trebalo obratiti pažnju. Stoga se prvo morate upoznati s poglavljima. RFP sadrži 4 poglavlja. Prva od njih posvećena je općim odredbama. Ni u kojem slučaju ne smijete preskočiti ovo poglavlje tijekom čitanja. Sadrži puno korisnih informacija. Primjerice, naučit ćete koja prava prodavatelj ima prilikom određivanja datuma isteka, koju odgovornost snosi u slučaju kršenja zakona, koje podatke o proizvodu imate pravo znati itd.
3. korak
Drugo poglavlje govori o ponašanju prodavatelja i kupca u slučaju da se pokaže da je roba loše kvalitete. Dogovaraju se uvjeti za podnošenje zahtjeva za nedostatke robe i njihovo ispravljanje. Također su detaljno opisana prava i obveze stranaka u trenutnoj situaciji.
4. korak
Treće poglavlje pomoći će vam ako imate problema s tvrtkom koja vam pruža bilo kakve usluge. S tim znanjem moći ćete obraniti svoja prava i naučiti kako u potpunosti odbiti ispuniti ugovor ako ne želite imati posla s prodavateljem.
Korak 5
Četvrto poglavlje više je usmjereno na prodavače i sadrži potrebne informacije. Potanko opisuje odnos državnih agencija i javnih udruga s prodavateljem.
Korak 6
Prodavači prečesto koriste pravnu nepismenost stanovništva, uskraćujući potrošačima ono na što imaju svako pravo. Primjerice, odbijaju prihvatiti neispravan proizvod ako ste došli bez računa. No, proučivši RFP, znat ćete da odsustvo čeka nije razlog za odbijanje vaših zahtjeva. Zapamtite nekoliko najvažnijih članaka u ovom trenutku i upotrijebite ih u svom govoru tijekom komunikacije s prodavateljem.
7. korak
Osim toga, trgovina mora imati kutak za kupca u kojem bi se trebali nalaziti RFP, licence i certifikati trgovine te knjiga žalbi i prijedloga. Svaki potrošač ima pravo ostaviti zapis u ovoj knjizi i u roku od tri dana u njoj mora biti objavljen odgovor uprave trgovine. Također možete ostaviti pismeni zahtjev i sastati se s upravom. Ako to ne smijete učiniti, obratite se uredu društva za zaštitu potrošača u vašem gradu.
