Zakon o zaštiti potrošača štiti njegove interese, u nekim slučajevima dopuštajući im da ih brane u sporu s prodavačima robe ili onima koji pružaju nekvalitetne usluge. Ali da biste ostvarili svoja prava, morate ih znati.
Upute
Korak 1
Kupnjom robe ili primanjem plaćenih usluga potrošač ima pravo očekivati da će roba biti visoke kvalitete, a usluge će udovoljavati svim zahtjevima za njih. Ako imate bilo kakvih problema, imate pravo braniti svoja prava, oslanjajući se na zakon o zaštiti prava potrošača.
Korak 2
Svoja prava najlakše ćete razumjeti putem konkretnih primjera. Dakle, ako je kupljeni mobitel u kvaru za nekoliko dana, možete:
- popraviti ga u jamstvenoj radionici;
- zamijenite sličnim novim telefonom ili telefonom druge marke uz nadoplatu ili povrat razlike u cijeni;
- odbiti kupnju i zahtijevati povrat novca. Zahtjev za raskid kupoprodajnog ugovora mora se podnijeti u pisanom obliku.
3. korak
U slučaju da prodavač odbije ispuniti vaše zahtjeve, imate pravo obratiti se sudu - u ovom je slučaju zakon na vašoj strani. U tužbenom zahtjevu možete zahtijevati povrat novca plus naknadu u iznosu od 1% od vrijednosti robe za svaki dan kašnjenja u ispunjavanju vaših zahtjeva. Zahtjevu priložite kopiju podnesenog zahtjeva za raskid ugovora.
4. korak
Kupili ste dio za automobil (ili bilo koji drugi tehnički uređaj), ali tijekom instalacije pokazalo se da ne odgovara. U ovom slučaju imate pravo vratiti proizvod prodavatelju, jer „nije odgovarao obliku, veličini, stilu, boji, veličini ili iz drugih razloga“(retci iz zakona). Povratak se mora izvršiti u roku od dva tjedna od datuma kupnje.
Korak 5
Za vraćenu robu nameću se određeni zahtjevi, oni su u zakonu opisani na sljedeći način: možete je vratiti ako „nije bila u upotrebi, sačuvani su njezin prikaz, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke oznake, a postoji i prodaja potvrda ili blagajnička potvrda ili druga potvrda o plaćanju navedenog dokumenta o proizvodu . U slučaju da potvrda nije sačuvana, bit će potrebno svjedočenje - netko mora potvrditi da ste robu doista kupili u takvoj i takvoj trgovini na takav i takav datum.
Korak 6
Još jednom, obratite pažnju na zakonske riječi - "nije odgovarao obliku, veličini, stilu, boji, veličini ili iz drugih razloga." To znači da imate pravo vratiti čak i apsolutno neispravan proizvod u roku od 14 dana. Ako u trgovini nema proizvoda koji udovoljavaju vašim zahtjevima, morate dobiti povrat novca.
Korak 7
Postoji niz nepovratnih predmeta poput tkanina, posteljine, donjeg rublja, lijekova, nakita. Kada kupujete takvu robu, uvijek pažljivo provjerite njezinu kvalitetu, kompletnost itd., Jer je nećete moći vratiti.
