Zahtjevi u zaštiti prava potrošača u pravilu su materijalne prirode. Ovisno o tome koje je pravo povrijeđeno, potrošač može zahtijevati povrat imovine, odštete, naknadu moralne štete, nastale troškove, kao i nametanje optuženiku obveze uklanjanja povrede prava potrošača, zaustavljanja nezakonitih radnji itd.
Upute
Korak 1
Prilikom podnošenja zahtjeva za povredu potrošačkih prava građanina, prije svega, potrebno je utvrditi jesu li zastarijeli i rokovi za ostvarivanje potrošačkih prava. Potonje uključuju, na primjer, rok trajanja, vijek trajanja proizvoda itd. Istek zastare ne isključuje izlazak na sud, jer se primjenjuje samo na zahtjev okrivljenika, ali istek roka za ostvarivanje samog prava isključuje mogućnost podnošenja zahtjeva u vezi s nedostacima na roba.
Korak 2
Sada bi trebalo riješiti pitanje nadležnosti. Po izboru tužitelja, zahtjev za zaštitu prava potrošača podnosi se sudu (sucu za prekršaje - s cijenom zahtjeva do 50 tisuća rubalja, ostatak - saveznom sudu) na mjestu organizacije, a ako je tuženi pojedinačni poduzetnik - u mjestu svog prebivališta, prebivališta ili boravka tužitelja, zaključenja ili izvršenja ugovora. Ako zahtjev za štetu proizlazi iz aktivnosti podružnice ili predstavništva, može se podnijeti sudu na njihovom mjestu (članak 2. članka 17. Zakona o zaštiti prava potrošača).
3. korak
Slijedom zahtjeva članka 131. Zakonika o parničnom postupku Ruske Federacije, izjava o zaštiti prava potrošača može se sastaviti kako slijedi. U gornjem desnom kutu tužbenog zahtjeva navedite: ime suda, prezime, ime, ime i prezime potrošača (ili njegovog zastupnika), njegovu adresu, ime i mjesto optuženika.
4. korak
Ispod, u sredinu retka, napišite naziv vrste dokumenta i njegov naslov. Na primjer, "Izjava o zahtjevu za naknadu štete uzrokovane nedostacima robe."
Korak 5
Nadalje, iz novog retka nalazi se tekst samog zahtjeva. Ovo je glavni dio izjave, gdje potrošač opravdano iznosi svoje zahtjeve, jasno ih i u potpunosti potvrđuje dokazima. Ovdje objasnite što je točno kršenje ili prijetnja kršenjem vaših prava, sloboda ili legitimnih interesa, na primjer, koji je proizvod (usluga) kupljen (primljen), gdje i kada, njegov trošak itd.
Korak 6
Kao dokaz okolnosti na kojima tužitelj temelji svoje zahtjeve, potrebno je navesti pisane dokumente (odgovore na zahtjeve, akte, vještačenja itd.). Navesti podatke o svjedocima kršenja prava potrošača.
7. korak
Ako je vaš materijalni zahtjev podložan procjeni, tada morate izračunati njegov iznos koji se sastoji od cijene potraživanja za robu, penala i naknade moralne štete.
Korak 8
Ako ste optuženiku poslali zahtjev, navedite rezultat njegovog razmatranja od strane optuženika i zašto vam njegov odgovor ne odgovara. Ako je zahtjev zanemaren, njegov se smjer potvrđuje, na primjer, kopijom poštanske potvrde (priložiti zahtjev).
Korak 9
Na kraju, u obliku zasebnog popisa, sastavlja se popis dokumenata koji se prilažu uz prijavu, navodeći njihovu vrstu (izvornik, kopija ili ovjerena kopija) i broj kopija. Tužbu potpisuje tužitelj i datira se na dan sastavljanja.
Korak 10
Obratite posebnu pozornost na izvršenje dokumenata-priloga uz zahtjev (članak 132. Zakonika o parničnom postupku Ruske Federacije). Dakle, kopije zahtjeva moraju se priložiti uz zahtjev prema broju optuženika i trećih strana, a ne zaboravite ni na primjerak za sam sud. Ako interese potrošača na sudu brani njegov zastupnik, morate priložiti dokument koji potvrđuje ovlasti ovog predstavnika.
11. korak
Svi dokumenti koji potvrđuju okolnosti na kojima tužitelj temelji svoje zahtjeve moraju biti priloženi s preslikama za tuženike i treće strane. Ako je izračun oporavljenog (osporenog) novčanog iznosa izrađen u obliku zasebnog dokumenta koji potpisuje tužitelj, tada su njegove kopije potrebne i za tuženike i treće strane.
Korak 12
Zahtjev i prilozi uz njega mogu se osobno predati sudu putem sudske kancelarije ili poslati preporučenom poštom s obavijesti o dostavi. U roku od 5 dana od dana primitka materijala, sudac će ili prihvatiti zahtjev za postupak, ili će ga vratiti s naznakom roka za ispravljanje nedostataka.
