Kupnjom proizvoda niske kvalitete ili primanjem usluge neodgovarajuće kvalitete imate zakonski zajamčeno pravo žalbe i uklanjanja nedostataka koji vam ne odgovaraju. Najbolje je u takvim slučajevima kontaktirati proizvođača u pisanom obliku.
Upute
Korak 1
U gornji desni kut stranice upišite ime organizacije, položaj, prezime i inicijale glave - adresata vašeg zahtjeva.
Korak 2
Ispod podataka o adresi upišite svoje podatke: prezime i inicijale, poštansku adresu s poštanskim brojem, telefonski broj za komunikaciju.
3. korak
U središte stranice napišite ime slova "Zahtjev".
4. korak
Ispunite tekst zahtjeva. U pismu naznačite:
- koji ste proizvod ili uslugu kupili / dobili, na kojem mjestu i u koje vrijeme;
- koja je bila cijena proizvoda / usluge;
- koje dokumente možete pružiti kao dokaz o kupnji robe / usluge neodgovarajuće kvalitete od ovog proizvođača (novčani računi, potvrde o prodaji, drugi dokumenti strogog izvještavanja ili svjedočenje svjedoka);
- kakve tvrdnje imate o proizvodu / usluzi, koji su se incidenti povezali s neodgovarajućom kvalitetom (prometna nesreća, bolest, trovanje itd.);
- koje dokumente imate za potvrdu incidenta vezanog uz proizvod / uslugu loše kvalitete (potvrde prometne policije, izvodi iz povijesti bolesti itd.);
- kako procjenjujete gubitke koje vam je donio proizvod / usluga neodgovarajuće kvalitete. Najbolje je pružiti matematičke izračune i proračune.
- jeste li prethodno ovu tvrdnju usmeno uputili dobavljaču robe / usluge.
Korak 5
Zapišite koji je izlaz iz ove situacije za vas najprihvatljiviji:
- puni povrat troškova robe / usluga;
- smanjenje cijena;
- besplatan popravak ili uklanjanje nedostataka;
- zamjena robe / usluge sličnom po vašem izboru.
Korak 6
Odredite razdoblje za razmatranje vašeg zahtjeva od strane dobavljača proizvoda / usluge. Obično je jedan mjesec dovoljan za razmatranje žalbe i pripremu odgovora.
Korak 7
Uz zahtjev priložite sve potrebne dokumente ili kopije.
Korak 8
Potpišite prijavu tako što ćete na kraju dokumenta navesti svoje prezime i inicijale, datum i potpis.
