Nažalost, nitko nije osiguran od kupnje nekvalitetne ili neispravne robe. Čak i ako kupite mobitel u salonu poznate mreže, može se dogoditi da vaša nova stvar odbije raditi ili će biti malo "čudna". Prodavatelji često oklijevaju prihvatiti robu natrag, iskorištavajući nesigurnost kupca i nepoznavanje njihovih prava.
Upute
Korak 1
Telefon je moguće vratiti prodavaču u slučaju oštećenja ili nedostataka. Kvalitetan proizvod može se vratiti samo ako ste bili zavedeni ili niste pružili potrebne podatke o proizvodu prilikom kupnje. U određenom vremenskom roku, koji je reguliran zakonom, možete oštećeni proizvod zamijeniti sličnim odgovarajuće kvalitete. Možete vratiti jedinicu i vratiti novac ako prodavatelj ne može pružiti odgovarajuću zamjenu. Povratak i zamjena mogući su pod uvjetom da proizvod nije bio u uporabi i ako postoji dokaz o kupnji od prodavatelja, na primjer, ček.
Korak 2
Kako bi utvrdio prirodu kvarova i uzrok njihovog nastanka (kao i krivca), prodavač mora poslati robu na pregled čiji rezultati moraju biti spremni u roku od 10 dana. Ako pregled pokaže da je kvar uređaja kriv kupca, možete osporiti ovu odluku i provesti neovisni pregled.
3. korak
Stoga, ako ste kupili nekvalitetni proizvod, trebate kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu uređaja novim. Ako prodavatelj to odbije, trebali biste napisati zahtjev u duplikatu s jasno formuliranim zahtjevom (bilo za povrat ili zamjenu) i detaljnim opisom problema, ne zaboravite navesti datume. Za primanje zahtjeva prodavatelj se mora potpisati na obje kopije. U budućnosti vodite svu komunikaciju s prodavateljem u pisanom obliku. Najvjerojatnije će biti pregled. U tužbenom pismu možete naznačiti da inzistirate na nazočnosti pregledu i zatražiti da se obavijesti o mjestu i vremenu njegova provođenja - u ovom slučaju ne možete predati telefon prodavaču, već ga osobno donijeti radi ispitivanja.
4. korak
Nakon pregleda prodavač je dužan ispuniti vaš zahtjev za povrat novca ako se utvrdi da telefon ne radi bez vaše krivnje. Ako vas pregled utvrdi krivim za kvar telefona, morat ćete se složiti i platiti ga sami ili inzistirati na drugom pregledu i nastaviti braniti svoja potrošačka prava.
