Nakon kupnje proizvoda, radost kupnje često zamjenjuje tuga: donijeli ste proizvod kući i primijetili kvar ili vam stvar nije odgovarala u veličini. U nekim slučajevima ovaj problem možete lako riješiti vraćanjem robe natrag u trgovinu. Odnos između kupca i prodavatelja reguliran je Zakonom o zaštiti potrošača. U njemu su navedeni svi zahtjevi za prodaju robe i usluga, kao i potrošačka prava i sankcije za prodavače.
Nužno je
- - izjava o zamjeni robe ili raskidu ugovora o kupoprodaji,
- - ček (ako je sačuvan).
Upute
Korak 1
Imate 14 dana da vratite dobar proizvod, ali to se ne odnosi na kategorije kao što su kućanski aparati, osobna roba, lijekovi, biljke, tekstil, namještaj, kemikalije za kućanstvo, automobili, knjige itd. Postoji određeni popis ove robe koji je odobren Dekretom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55.
Korak 2
Za vraćanje robe kontaktirajte mjesto gdje ste obavili kupnju, ne zaboravite ponijeti putovnicu i potvrdu o robi sa sobom. Ako zamjenjujete ili vraćate dobar proizvod, poželjno je da je ambalaža bila sačuvana (to se ne odnosi na velike kućanske aparate), a također i oštećena (bez tragova uporabe, ogrebotina, pukotina itd.). Objasnite svoj zahtjev zaposleniku trgovine; to se može učiniti usmeno. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača" možete zahtijevati zamjenu robe drugom ili raskid kupoprodajnog ugovora i povrat novca.
3. korak
Ako se roba s oštećenjima pronađe kasnije od 14 dana nakon kupnje, ne možete je jednostavno zamijeniti ili vratiti. U tom ćete slučaju trebati upozoriti stručnjaka trgovine na nedostatke utvrđene tijekom rada predmeta ili stvari, nedostatke itd. Roba će biti poslana na pregled koji će potvrditi prisutnost tvorničkog nedostatka i, možda, ukazati da se kvar dogodio vašom krivnjom. Neispravan proizvod možete vratiti čak i ako nema originalne ambalaže, računa ili bilo kakvih tragova eksploatacije.
4. korak
U slučaju odbijanja vraćanja ili zamjene robe, napišite pismeni zahtjev u trgovinu, naznačujući sve podatke o kupnji, prisutnost nedostataka, kao i svoje zahtjeve. Pripremite dokument u 2 primjerka, na jednom od njih zaposlenik trgovine mora potpisati prihvaćanje. Prema zakonu, na pisanu se prijavu mora odgovoriti u roku od 10 dana. U odgovoru će se navesti odluka uprave trgovine u vezi s vašim zahtjevom.
Korak 5
Ako vam je trgovina pismeno odbila zamjenu (povrat) robe, možete podnijeti zahtjev na sudu.
