Kvaliteta robe mora biti u skladu s uvjetima ugovora. U slučaju isporuke nekvalitetnog ili nekompletnog proizvoda, kupac ima pravo odbiti proizvod. To je moguće u slučaju kada se nedostaci robe ne mogu otkloniti ili je prodavač odbio zamijeniti robu.
Upute
Korak 1
Zahtjevi vezani za nedostatke proizvoda podnose se tijekom jamstvenog razdoblja. Ako jamstveni rok nije naveden, zahtjevi se mogu podnijeti u razumnom roku, ali najkasnije u roku od 2 godine od trenutka predaje robe.
Korak 2
Sastaviti akt koji opisuje utvrđene nedostatke robe i mišljenje komisije o razlozima nedostataka (proizvodni nedostaci, kršenje pravila prijevoza, pakiranja). Da biste sastavili izvještaj o prigovoru, potrebno je nazvati predstavnika dobavljača (razumno je to učiniti ne telefonom, već slanjem telegrafske poruke s obavijesti). Prilikom sastavljanja akta trebate se voditi objedinjenim duplikatom s oznakom "povrat robe" i proslijediti ga prodavaču.
3. korak
Obavijestite dobavljača neispravnog proizvoda, zatražite uklanjanje nedostataka ili zamjenu. U slučaju odbijanja, pošaljite zahtjev koji ukazuje na odbijanje prihvaćanja robe, povrat novca.
4. korak
Ako dobavljač dobrovoljno ne ispuni obvezu vraćanja pretplate, zamijeni neispravan proizvod, ne složi se da je proizvod neispravan, morat ćete riješiti spor na arbitražnom sudu.
