Naš život ne može biti bez kritike - pogotovo ako su ljudi povezani poslovnim odnosima. Prilikom izvođenja radnih zadataka ljudi često griješe, a vođa mora davati prijedloge svojim podređenima kako se to ne bi ponovilo. Često nakon takvog razgovora ostane neugodan okus. Možda su kritike pogrešno izražene i niste zadovoljni svojim ponašanjem tijekom razgovora?
Ljudska je psiha uređena tako da uvijek prosuđuje sa stajališta svog iskustva. Primjerice, ako jednom kažete da mu ova boja ne odgovara, mirno će pitati koja mu je prikladnija, a drugi će se smrtno uvrijediti i pomislit će da ga smatrate idiotom. Isto tako, u procesu rada - kritičnom primjedbom na nečiju adresu može se zadati snažan udarac samopoštovanju podređenog, što može dovesti do nepredvidivih posljedica. Kako ispravno kritizirati?
Prvo, izbjegavajte javnu kritiku. Ako zaposlenika kritizirate pred kolegama, on neće razmišljati o onome što ste mu rekli, već o tome što će ljudi misliti o njemu. Iako bi u ovom trenutku bilo dobro razmisliti kako popraviti situaciju. U tom slučaju svrha vašeg razgovora neće biti postignuta, a osoba će se osjećati poniženo.
Nikad nemojte kritizirati povišenim glasom, a također pripazite na intonaciju. Pretjerano emocionalna kritika može uvrijediti osobu, a ona neće prihvatiti ništa od rečenog, jer će i on pasti pod moć emocija. Bolje je mirno ponuditi svoju pomoć za izlazak iz ove situacije. Zahvalni zaposlenik, očekujući batine za ono što je učinio, učinit će sve što je u njegovoj moći da ispravi pogrešku. Nije li to ono što ste željeli?
Ako želite da podređeni mirno prihvati kritiku, započnite razgovor s pohvalama. Recite da je u ovom slučaju, u ovom projektu, u ovom poslu dobro prošao, a zatim prijeđite na određene komentare. Istodobno, bolje je ne reći: "Posao je dobro izveden, ali …". Riječi "ali" i "međutim" trenutno prekrižuju sve što je ranije rečeno, a osoba obraća pažnju samo na ono što je rečeno poslije. Bolje je koristiti vezive poput "i", "iako", "a": "ali ovdje to nije bilo sasvim u redu." Govorite konkretno: što vam se nije svidjelo i zašto, bez općih fraza i nejasnih formulacija.
Postavljajte pitanja - možda je osoba već shvatila što je pogriješila i zna kako to popraviti. U tom ćete slučaju uštedjeti puno vremena i živaca, jer će se podređeni kritizirati i predložiti način ispravljanja pogreške. U svakom ćete slučaju dobiti konstruktivan dijalog, a ne optužujući monolog.
Taktna osoba u svađi nikad ne postane osobna. I još više - vođa koji u početku stoji iznad zaposlenika kojeg kritizira. Ovo više neće biti analiza pogrešaka, već uvreda. Naravno, ovo je relevantno ako imate pritužbe na određeni zadatak, a ne na činjenicu da osoba neprestano kasni na posao. Ali u ovom je slučaju bolje razgovarati konkretno o kašnjenju, a ne o tome da je osoba neodgovorna i slično.
Diplomacija u "brifingu" još nikoga nije omela. Samo pravi gospodin može zaposlenika koji dolazi na posao u zgužvanom odijelu i vrećicama ispod očiju pitati je li kod kuće sve u redu i je li sve u redu sa zdravljem. Ovo je puno bolje nego odmah izgrditi zbog kašnjenja na sastanak. Možda ta osoba ima dobar razlog za kašnjenje i čak ne baš svježeg izgleda.
Pokušajte razumjeti osobu. Ako se želi usprotiviti - dajte mu riječ da objasni što se dogodilo. Napokon, zaposlenik je u ovaj posao uložio puno vremena i truda, pokušao je sve napraviti kako treba. Naravno, ako ovo nije notorna lijenčina, uzimajući slobodno vrijeme s posla.
Nakon kritičnih primjedbi, recite da vjerujete u potencijal i profesionalnost zaposlenika - ovo će biti najbolji lijek za negativne emocije koje proizlaze iz neugodnog razgovora. I dat će osobi snagu da ispravi pogrešku.
Najvažnije je zapamtiti da glavni zadatak kritike nije uvrijediti osobu i "pokazati mu svoje mjesto", već mu pomoći da uoči pogreške i što prije ih ispravi. Napokon, izreka da je pogreška način stjecanja neprocjenjivog iskustva nije izgubila na svojoj važnosti.
