Kupili ste stvar koja vam je toliko potrebna, stvar o kojoj ste dugo sanjali. Ali vaše uživanje u kupnji može biti zasjenjeno neispravnošću ili kvarom kupnje. Naravno, u trgovinu idete sa željom da vratite ili zamijenite neispravan proizvod.
Potrebno
Potvrda o kupnji robe
Upute
Korak 1
Da biste znali svoja prava, pročitajte Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-I "O zaštiti prava potrošača".
Korak 2
Podnesite pismeni zahtjev za oštećeni predmet. Primjeri zahtjeva za različite slučajeve mogu se naći ovdje
3. korak
Donesite zahtjev i neispravni predmet u trgovinu. Najbolji slučaj: administrator trgovine složit će se s vašim zahtjevima i prihvatiti vašu prijavu. U trgovinu ćete dobiti potvrdu kojom potvrđujete kupnju i robu. Tako se povoljan razvoj događaja ne događa uvijek.
4. korak
Moguće je da predstavnik trgovine inzistira na vlastitoj stručnosti kako bi otkrio što je roba kriva. A njegovi su zahtjevi sasvim legalni.
Korak 5
Ako ste sigurni da je proizvod neispravan, ostavite ga na ispitivanju. Ne zaboravite iz trgovine ponijeti dokument koji utvrđuje činjenicu prijenosa robe, s potpisima i pečatom. Trgovina će platiti pregled ako otkrije tvornički nedostatak ili drugi uzrok kvara bez vaše krivnje. Ako pregled utvrdi da ste sami krivi za kvar, morat ćete platiti. Imajte na umu da imate pravo prisustvovati pregledu. A ako se kategorički ne slažete s njegovim zaključcima, možete se žaliti na sudu ili provesti neovisno ispitivanje, ali o svom trošku. Veliku robu, kao i robu težu više od 5 kg, sama trgovina dužna je dostaviti na pregled ili povratak.
Korak 6
Ako konstruktivni razgovor s upravom trgovine nije uspio: vaš zahtjev nije prihvaćen i oni odbijaju potpisati za njegovo primanje. Pošaljite svoj zahtjev potvrđenom poštom s obavijesti o primitku. U omotnicu s dokumentima morate priložiti zahtjev, kopije potvrda o prodaji, kopiju otpremnice, ako je bila, i ostale povezane dokumente.
Korak 7
Čak i ako je proizvod kupljen na kredit, a njegov trošak još nije plaćen u cijelosti, imate pravo na povrat novca ili zamjenu.
