Mobitel je tehnički složen proizvod, pa ako nađete problem s kupnjom, njegov povratak imat će neke osobitosti u usporedbi s uobičajenim postupkom.
Potrebno
potvrda
Upute
Korak 1
Podnesite zahtjev prodavaču (proizvođaču, uvozniku). U dokumentu navedite gdje, kada, po kojoj cijeni je telefon kupljen. Ako još uvijek imate račun ili potvrdu o prodaji, navedite ga kao dokaz o kupnji. Opišite sve pronađene nedostatke. Navedite svoje zahtjeve.
Korak 2
Ako neispravan telefon vratite u roku od 15 dana od kupnje, odlučite što ćete potraživati: zamjenu za artikl iste marke i modela, zamjenu za artikl druge marke (modela) s preračunatom nabavnom cijenom ili povrat. Prvi zahtjev može se postaviti samo prodavaču, druga dva nisu obavezna - prodavaču, proizvođaču ili uvozniku.
3. korak
Ako je od kupnje prošlo više od 15 dana, provjerite je li datum isteka ćelije ili jamstveno razdoblje valjan. Potražite ove podatke u dokumentaciji koju ste dobili uz telefon. Malo je vjerojatno da se takav rok ne može postaviti, a ako ga uopće nema, imate pravo vratiti telefon u razumnom roku, ne duljem od dvije godine od datuma kupnje, osim ako zakon propisuje dulji rok ili ugovor.
4. korak
Ako jamstveno razdoblje (rok trajanja) za ćeliju još nije isteklo, prijavite jedan od zahtjeva navedenih u stavku 2., ali provjerite je li ispunjen bilo koji od sljedećih uvjeta: ili je nedostatak robe značajan, ili je vrijeme popravka je prekršen ili zbog čestih kvarova ne možete koristiti telefon ukupno 30 dana u svakoj godini jamstvenog razdoblja. Inače, možete računati samo na besplatno i trenutno uklanjanje nedostataka mobilnog uređaja ili naknadu troškova njegova popravka.
Korak 5
Ako je jamstveno razdoblje manje od dvije godine, a nedostaci su otkriveni nakon isteka jamstvenog razdoblja, ali u roku od dvije godine, prijavite zahtjeve iz stavka 4. ako ste spremni dokazati da su nedostaci mobitela nastao prije nego što vam je predan ili iz razloga koji su nastali do ovog trenutka. To se obično može učiniti stručnošću.
Korak 6
Ako prodavatelj (uvoznik, proizvođač) odredi ispitivanje kvalitete robe, iskoristite svoje pravo da sudjelujete u ovom postupku kako biste pratili koliko se neovisno provodi.
Korak 7
Ako prodavatelj (uvoznik, proizvođač) ne udovolji vašim zahtjevima, obratite se sudu s zahtjevom. Potrošač je oslobođen plaćanja državne pristojbe.
