Nitko nije siguran od kupnje mobitela s tvorničkom greškom, jer niti jedan proizvođač ne proizvodi 100% proizvoda bez nedostataka. Ne očajavajte ako dobijete neispravan telefon, novac možete vratiti.
Upute
Korak 1
Neka vaš telefon izgleda dobro. Prestanite koristiti čim pronađete nedostatak. Dobro je ako prije niste uspjeli puno toga promijeniti na uređaju. Uklanjanje filma s ekrana nije zastrašujuće, ali ako ste već uspjeli ogrebati ili ispustiti telefon, vraćanje će biti problematično. I, naravno, potrebna je prisutnost čeka.
Korak 2
Znati svoja prava. U ovom slučaju, zanima vas Zakon o zaštiti prava potrošača (LOPP), članak 18. Slijedom ovog članka, imate pravo zamijeniti neispravan telefon sličnim servisnim ili ga promijeniti u telefon druge marke (nakon plaćanja ili primanja razlike u cijeni), zatražite popravak za račun trgovca ili treće strane. Na vama je također da u potpunosti primite novac za robu. Telefon se ne smatra tehnički složenim proizvodom, tako da imate pravo na povrat novca tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Obično je to jedna do dvije godine.
3. korak
Odnesite telefon u trgovinu u kojoj ste ga kupili i prodavaču objasnite situaciju. Možete ostaviti izjavu u kojoj se traži vraćanje troškova neispravnog telefona. Navedite članke PDO-a koji potvrđuju vaše pravo na to. U najboljem slučaju novac ćete odmah vratiti. Ali telefon se može poslati na pregled. To je neophodno kako bi se utvrdilo da je uzrok kvara proizvodni nedostatak ili rezultat nepravilne uporabe. Pregled obično traje 21 dan. Ako se istodobno utvrdi da je uzrok sloma brak, novac će vam se vratiti. Ali može se dogoditi i da vas prepoznaju kao krivog.
4. korak
Imate pravo na pregled o svom trošku u drugom servisnom centru. Ako se prema rezultatima ovog ispitivanja pokaže da je neispravnost telefona proizvodni nedostatak, imate pravo tužiti trgovinu. Takva potraživanja obično se lako dobiju ako u rukama imate telefon, stručno mišljenje, sve kutije, račune i jamstveni list.
