Mnogi od vas vjerojatno su se morali zapitati kako vratiti novac za proizvod koji se pokazao nekvalitetnim. Tržište je danas zasićeno raznom robom, a rizik od kupnje proizvoda niske kvalitete naglo se povećao. Da bi obranio svoje pravo, kupac mora proći kroz puno slučajeva.
Upute
Korak 1
Prvi od ovih slučajeva je prodajno mjesto na kojem je izvršena neuspješna kupnja. Naravno, dobronamjerni prodavači upoznaju kupca na pola puta i, u međusobnom dogovoru strana, mijenjaju proizvod ili vraćaju novac za njega.
Korak 2
Ali to se ne događa baš često. Postoje incidenti kada se žalba predstavniku određenog prodajnog mjesta pretvori u skandal, a kupcu se izlije optužbe na glavu. Ili mora slušati argumente koji su postavili mnoge zube na rub koje trgovina navodno nije sama sastavila, proizvela ili sašila proizvod.
3. korak
Također se događa da prodavači kupca upoznaju na pola puta. Objašnjavaju što klijent treba učiniti da mu vrati novac potrošen na proizvod. Ispit određuje određeni stručnjak ili u određenoj radionici. Trgovina sama ili stručnjaka označava sama trgovina. U ogromnoj većini slučajeva, ovo se ispitivanje svodi na činjenicu da nesretni kupac sam postane krivac za kvarenje proizvoda.
4. korak
Zašto se ovo događa? Jednostavno je: prodavač pregovara sa stručnjakom, to je sve. Zašto pregovarati s proizvođačem proizvoda ili nadoknađivati kupcu gubitke kad se možete pretvarati da pomažete? Tako razmišljaju neoprezni prodavači i upravljanje mnogim trgovinama.
Korak 5
Da biste bili potpuno naoružani, pogledajte neke od preporuka:
Pridržavajte se svih formalnosti tijekom kupnje. Pazite da se svi dokumenti izvrše savjesno, bilo da se radi o blagajni ili jamstvenom listu;
Čuvajte sve dokumente primljene prilikom kupnje stvari dok ne istekne jamstveni rok;
Ako otkrijete kvar ili kvar, obratite se prodavaču. Ali učinite to s obrazloženom i pravilno napisanom pisanom izjavom, a ne sa skandaloznim optužbama i usmenim tvrdnjama.
Korak 6
Vrlo važna stvar: ako trebate provesti robni pregled, potražite doista neovisnu radionicu ili stručnjaka. Ne vjerujte zaključcima zaposlenika trgovačke organizacije. Napokon, ovdje imate pravo diktirati svoje zahtjeve. Najbolje je navesti stručnjaka u pisanoj prijavi. Ako predstavnik trgovine odbije potpisati dokument, sam je kriv. I on to zna.
