Kada kupujete proizvod na daljinu, odnosno ne možete ga vizualno pregledati, dodirnuti, isprobati, kupac uvijek riskira da ne dobije ono što očekuje. Težu je vratiti ili zamijeniti takvu robu od one kupljene na uobičajeni način, jer su proizvođač i prodavač u pravilu daleko od kupca. Međutim, zakon omogućava potrošaču da zaštiti svoje interese u takvim situacijama.
Daljinska kupnja i prodaja uključuje kupnju robe iz kataloga, putem Interneta ili telešopinga i drugih sličnih metoda. Informacije o načinu vraćanja ili zamjene robe moraju se dostaviti kupcu u pisanom obliku u trenutku kada mu se roba preda.
Zakon "O zaštiti prava potrošača" utvrđuje da kupac može odbiti robu kupljenu na daljinu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa ili u roku od 7 dana nakon prijenosa. Istodobno, ako prodavatelj nije kupca pismeno obavijestio o postupku i uvjetima vraćanja robe, tada je kupac može odbiti u roku od 3 mjeseca od datuma primitka.
Razlozi povrata robe nisu bitni, odnosno to može biti jednostavno želja kupca, a ne nedostaci utvrđeni u proizvodu. Ali sljedeće se odnosi na uvjete povratka:
- očuvana su prezentacijska i potrošačka svojstva robe;
- proizvod nije pojedinačno definirana stvar i može ga koristiti neodređeni krug potrošača;
- prodavač vraća novac koji je platio kupac, međutim on može odbiti troškove isporuke od tih sredstava.
Zahtjev za povrat robe bolje je podnijeti u pisanom obliku, kako bi se lakše odbrojalo desetodnevni rok za njegovo izvršenje.
Ako u trenutku primanja robe ili u budućnosti kupac otkrije nedostatke na robi, može ostvariti svoja prava utvrđena čl. 18 Zakona "O zaštiti prava potrošača" i prijaviti zahtjev za povrat, zamjenu, naknadu gubitaka, smanjenje cijene itd.
