Osoba koja vrši kontrolu uvijek je pod psihološkim pritiskom ljudi koje kontrolira. Obje strane na svoj način percipiraju razinu kvalitete obavljenog posla. Da bi se izbjegli sukobi i nepotrebna emocionalna iskustva, potrebno je uspostaviti pravila kontrole kvalitete koja nedvosmisleno percipiraju svi sudionici procesa.
Upute
Korak 1
Definirajte kontrolne ciljeve. Opišite konkretno što je "kvaliteta" i koji su kriteriji za njezino definiranje. Nejasne i nejasne formulacije neće vam omogućiti da učinkovito kontrolirate postupak. Ako kvalitetan rad ima mnogo detalja, navedite ih. Detaljno opišite kriterije kvalitete za svaku stavku.
Korak 2
Uspostavite pravila kojima se određuje razina kvalitete. Za to upotrijebite ranije opisane kriterije. Pravila bi trebala biti napisana u obliku detaljnih uputa. Pomoći će vam da obrazložite svoje zaključke o kontroli kvalitete u slučaju sukoba. Da biste uvjerili sugovornika, bit će vam dovoljno reći korak po korak kako ste vršili kontrolu.
3. korak
Pripremite uzorak kvalitetnog rada. Neophodno je za obuku zaposlenika koje namjeravate kontrolirati. Dok ljudi ne vide kvalitetan rad, neće razumjeti što od njih tražite. Uzorak će se pamtiti bolje od pisanih uputa.
4. korak
Pripremite uzorak nekvalitetnog rada. Zaposlenici koji obavljaju posao moraju biti u mogućnosti razdvojiti visokokvalitetni rad od nekvalitetnog. Ako ih naučite kako to učiniti uzorcima, mogu se kontrolirati dok rade.
Korak 5
Provjerite jesu li zaposlenicima jasna pravila za određivanje kvalitete rada i predlošci izrađeni u prethodnim koracima. Postavljajte im pitanja kako biste procijenili njihovo razumijevanje.
Korak 6
Postavite kontrolne točke. To su radni intervali tijekom kojih se provodi kontrola kvalitete. Ljudi se ne bi trebali trzati od vašeg iznenadnog pojavljivanja. Jasno objasnite u kojim fazama rada i zašto je potreban nadzor.
