U uvjetima jake konkurencije i viška ponuda proizvoda, kvaliteta usluge dolazi do izražaja. Savršena usluga izravno utječe na lojalnost kupaca vašoj tvrtki. Dobro organizirana, dobra usluga može biti vaša konkurentska prednost.
Potrebno
- - Korporativna web stranica;
- - standard usluge;
- baza podataka klijenta -.
Upute
Korak 1
Razviti i zapisati standard korisničke usluge kao zaseban dokument. Mnoge stvari koje su vam osnovne i očite možda nisu takve za servisno osoblje koje radi za vas. Standard bi trebao opisivati sve, od izgleda i tipičnih pozdravnih fraza do reakcija na ključna pitanja i udaljenosti u razgovoru.
Korak 2
Dogovorite obuku osoblja. Bolje je takve događaje povjeriti profesionalnim trenerima. Odaberite treninge o prodajnim tehnikama, dijalog s kupcem. Povremeno možete raditi sa osobljem i sa sobom. Simulirajte situacije komunikacije s klijentima, dajte savjete. To se posebno odnosi na početnike.
3. korak
Izgradite povratne informacije kupaca i pokušajte ih promatrati. Doznajte svoje mišljenje o usluzi. Zanimajte se za potrebe i želje. Stvorite knjigu gostiju ili forum na svojoj korporacijskoj web stranici.
4. korak
Stvorite što detaljniju bazu podataka o kupcima. Pomoći će vam ne samo da analizirate svoju ciljnu publiku, već i poboljšati kvalitetu usluge. Za to upotrijebite osobne podatke o kupcima ako im imate pristup. Na primjer, baza podataka pomoći će vam da im čestitate praznik uz pomoć ciljane pošte.
Korak 5
Stvorite što ugodniju atmosferu u svom zavodu. Zapamtite da klijentu nisu važni samo proizvod ili usluga, već i dobro raspoloženje. Ljubazno osoblje, udoban namještaj, ugodna glazba, piće - sve će to ostaviti pozitivan dojam na posjetitelja.
