Danas nije rijetkost da potrošač kupi proizvod koji mu se sviđa, a za tjedan dana se pokvari, pokvari ili propadne zbog tvorničke greške. U ovom slučaju potrošač ima pravo na povrat vrijednosti robe. Da bi to učinio, mora podnijeti zahtjev za kvalitetu robe.
Potrebno
- - roba za čiju kvalitetu postoje zahtjevi
- - dokumenti koji potvrđuju kupnju ovog proizvoda
- - papir
- - olovka
Upute
Korak 1
Ispunite "zaglavlje" dokumenta. U gornjem desnom kutu A4 lista ispisuje se "čep" - kome (na primjer, generalnom direktoru ili upravitelju trgovine), odakle (naziv trgovine), od kome (ime, adresa i telefonski broj osobe koja je podnijela zahtjev).
Korak 2
Napišite ime dokumenta, a nadalje, u sredinu lista, glavnim slovom označite naziv dokumenta bez stavljanja točke - "Zahtjev" ili "Prijava".
3. korak
Napišite tekst zahtjeva - Obično zahtjev počinje pričom o tome što je kupljeno, koliko i po kojoj cijeni. Na primjer, 15. lipnja 2011. kupio sam telefon u trgovini Electro za 15 320 rubalja. Zatim morate opisati kvar ili drugi razlog za polaganje prava. Na primjer, nakon 10 dana rada, telefon je prestao primati dolazne pozive. Nakon toga, potrošač se mora pozvati na zakonodavstvo i izraziti suštinu svog zahtjeva. Na primjer, prema članku 29. Zakona o zaštiti potrošača, imam mogućnost vratiti neispravan proizvod u roku od 14 dana. I na kraju teksta zahtjeva, svakako biste trebali naznačiti daljnje radnje i namjere potrošača. Primjerice, ako mi ne vratite puni trošak telefona ili ga ne promijenite na sličan radni uređaj, morat ću se obratiti sudu radi povrata troškova telefona i moralne štete iz trgovine.
4. korak
Potpišite i popunite svoj zahtjev, kao i bilo koji drugi službeni dokument, potpisom i datumom.
Korak 5
Navedite potrebne priloge. U zadnjem retku zahtjeva moraju se navesti prilozi - kopije potvrde o prodaji ili, ako postoji potvrda o blagajni, jamstveni list, kao i drugi dokumenti koji potvrđuju kvar. Ti bi dokumenti također trebali biti priloženi u pismu upravi tvrtke.
