U praksi je prilično teško razmijeniti robu bez nedostataka ili vratiti novac plaćen za nju, jer prodavači, ne videći kršenje zakona o zaštiti potrošača s njihove strane, nerado se susreću s kupcem. Međutim, ako poznajete svoja prava i pokazujete poštivanje načela, sasvim je moguće zaštititi svoje interese bez nepotrebnih odgađanja.
Svaki kupac mora znati svoja osnovna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača. To uključuje:
- pravo na kvalitetan proizvod;
- pravo na siguran proizvod i na informacije o tome kako ga ispravno koristiti kako bi ostao siguran i za potrošača i za druge;
- pravo na informacije na ruskom jeziku o proizvođaču i načinu proizvodnje, broju licence itd. (osim toga, za dobivanje takvih podataka prodavatelj nema pravo poslati kupca u sjedište ili na službenu web stranicu, podaci moraju biti dostupni na prodajnom mjestu).
Kršenje ovih prava povlači za sobom odgovornost prodavatelja u obliku potrebe za nadoknadom svih gubitaka potrošača. Dakle, pod kojim uvjetima potrošač može zamijeniti proizvod u čiju kvalitetu nema razloga sumnjati?
Prvo, mogućnost takve razmjene postoji samo u odnosu na neprehrambene proizvode koji nedostaju na Popisu odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. siječnja 1998. To jest, takva roba kao predmeti za osobnu higijenu, kemikalije za kućanstvo, namještaj, automobili ne mogu se zamijeniti., industrijski strojevi, računala, klima uređaji itd. Oni se mogu zamijeniti samo ako se u njima utvrde nedostaci.
Drugo, osnova za razmjenu trebala bi biti: nesklad između robe i interesa potrošača u pogledu oblika, veličine, stila, boje, veličine ili konfiguracije.
Treće, prodavatelja možete kontaktirati sa zahtjevom za zamjenu proizvoda samo u roku od dva tjedna od datuma kupnje, uključujući vikende i praznike.
Četvrto, da bi potvrdio da proizvod nije u uporabi, trebao bi zadržati brtve, etikete, naljepnice, proizvod ne bi smio biti oštećen ili zamrljan itd.
Peto, kupac mora biti u mogućnosti potvrditi plaćanje robe (dokumentom ili svjedočenjem).
Treba imati na umu da je potrošač ograničen na način zaštite svojih interesa u slučaju kada mu ne odgovara visokokvalitetni neprehrambeni proizvod - od prodavatelja može zahtijevati samo zamjenu za sličan proizvod. I samo u nedostatku takvog proizvoda u trenutku podnošenja zahtjeva za zamjenu, potrošač može vratiti novac.
U slučaju da potrošač vrati proizvod, prodavatelj mu mora vratiti uplaćeni iznos u roku od tri dana.
Dogovorom strana u kupoprodajnom ugovoru kupac može, ali nije dužan, umjesto povrata troškova, čekati pojavu sličnog proizvoda od prodavatelja.
Neće biti suvišno sastaviti cjelokupni postupak zamjene ili povrata robe s dokumentima kao što su: čin prijenosa robe prodavaču, čin nedostatka robe potrebne veličine (boja, stil itd.).), zahtjev za povrat ili zamjenu robe.
Ti su dokumenti sastavljeni u bilo kojem obliku, navodeći podatke o prodavaču, kupcu, datumu prodaje i vraćanja robe, datumu pripreme itd.
