Zakon "O zaštiti prava potrošača" predviđa razne mogućnosti za postupanje potrošača u slučajevima kada se nakon kupnje otkriju nedostaci u kupljenom proizvodu. U ovom slučaju, stupanj odgovornosti prodavatelja ovisi o prirodi nedostataka: jesu li značajni ili ne, uklonjivi ili ne podliježu uklanjanju itd.
Zakon predviđa da u slučaju prodaje robe neodgovarajuće kvalitete prodavatelj potrošaču u cijelosti nadoknađuje gubitke, kazne (kazne), štetu nanesenu životu, zdravlju ili imovini potonjeg, kao i moralnu štetu.
Dakle, kada otkriva nedostatke na proizvodu, potrošač može učiniti sljedeće:
1. Zahtijevati da se ovi nedostaci uklone besplatno ili da se nadoknade troškovi popravaka;
2. Podnijeti prodavaču zahtjev za smanjenje cijene robe;
3. Podnijeti zahtjev za zamjenu robe;
4. Vratite predmet prodavaču i vratite novac.
Kada koristi jednu od prve tri mogućnosti, kupac može zadržati proizvod niske kvalitete za sebe, ali ako prodavatelj zahtijeva da ga vrati, roba mu se mora predati, jer često mora provesti provjeru ili pregled kvalitete robe. U tom slučaju, sve troškove povrata nekvalitetne robe (prijevoz, utovar i istovar) snosi prodavatelj.
Pri odabiru mogućnosti djelovanja, potrebno je uzeti u obzir svojstva samog proizvoda, na primjer, kiselo mlijeko ne može biti svježe, stoga je nemoguće zahtijevati uklanjanje ovog nedostatka, možete tražiti samo zamjenu ili vratiti novac, kao i nadoknaditi moralnu i materijalnu štetu (na primjer, trošak lijekova u slučaju trovanja itd.).
Osim toga, trebali biste obratiti pažnju na to kada su pronađeni nedostaci - tijekom trajanja ili duže. U potonjem slučaju bit će potrebno dokazati krivnju prodavatelja u prodaji nekvalitetne robe, a u prvom se slučaju pretpostavlja krivnja prodavatelja.
Proizvođač ili prodavač oslobađa se odgovornosti samo ako dokažu da je šteta nastala uslijed više sile ili je kupac sam prekršio pravila za upotrebu, skladištenje ili prijevoz robe, na što je upozoren.
Uz činjenicu da potrošač ima pravo odabrati određeni zahtjev, on može odabrati onoga kome će ga predstaviti: proizvođača, prodavača ili njihovog predstavnika. Korisnije je kontaktirati onoga koji je najbliži mjestu potrošača, jer je predmet spora u pravilu već pokvarena roba koja se ne može dugo skladištiti.
Prodavatelj je dužan vratiti novac kupcu u roku od 10 dana od datuma takvog zahtjeva. Ako potrošač želi zamijeniti proizvod, to mora biti učinjeno u roku od 7 dana. Ako prodavatelj ne poštuje te rokove, sud može naplatiti kaznu (kaznu) u iznosu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja.
