Naziv profesije "tajni kupac" je intrigantan, jer smo svi mi s vremena na vrijeme kupci, ali nimalo tajni. Dolazi li tajnoviti kupac u trgovinu dok nitko ne vidi i ne kupuje tiho neki proizvod, čije bi postojanje širokoj javnosti trebalo ostati tajna? To je, naravno, šala, ali djelomice odražava bit ove profesije.
Naziv profesije "tajni kupac" je intrigantan, jer smo svi mi s vremena na vrijeme kupci, ali nimalo tajni. Dolazi li tajnoviti kupac u trgovinu dok nitko ne vidi i ne kupuje tiho neki proizvod, čije bi postojanje širokoj javnosti trebalo ostati tajna? To je, naravno, šala, ali djelomice odražava bit ove profesije.
Tajanstvena kupnja jedan je od načina za procjenu kvalitete rada organizacije. Pod krinkom običnog klijenta, tajni se kupac okreće kupnji robe ili usluga kako bi pomogao vlasniku tvrtke objektivno procijeniti kvalitetu rada svojih podređenih. Ovisno o obliku rada tvrtke, tajnoviti kupac tamo odlazi osobno ili neizravno (telefonom, e-mailom) i izvodi sve radnje koje obični kupac izvodi - savjetuje se s menadžerima, vrši kupnje, ali istodobno evidentira svim svojim postupcima (snima audio ili video zapise, fotografije), a zatim sastavlja izvještaj.
Tajanstveni kupac može imati zadatak ne samo provjeriti uljudnost i brzinu zaposlenika, već i njihovu usklađenost s korporativnim standardima koji se odnose na pravila odijevanja, komunikaciju s klijentom, kao i ponašanje u konfliktnoj situaciji, koju također stvara tajni kupac.
Vrlo je lako postati tajni kupac - postoje mnoge tvrtke koje su se specijalizirale za marketinška istraživanja. Također možete postati slobodnjak u ovoj vrsti djelatnosti, sami ponuditi svoje usluge, jer je Internet pretragu slobodnih mjesta i usluga na tržištu učinio vrlo jednostavnom i brzom. Potražite slične ponude i slobodna radna mjesta na društvenim mrežama i na hh portalima, pa ćete razumjeti koje usluge i po kojim cijenama možete pružiti. Inače, u slobodno vrijeme možete biti tajni kupac i tako zaraditi nešto za nešto što ste dugo željeli.
