Svakodnevno kupujemo hranu, koristimo komunikacijske usluge itd., Dakle, svi smo potrošači. Većina nas suočeni su s problemima nekvalitetnih usluga ili same robe. Ako se sukob ne može riješiti mirnim putem, trebate napisati žalbu upućenu šefu tvrtke pružatelja usluga ili nadzornom tijelu.
Potrebno
- - papir;
- - kemijska olovka ili gel olovka;
Upute
Korak 1
Postoji nekoliko načina izlaganja i podnošenja prigovora, naime upisati prigovor u knjigu žalbi i prijedloga ili zasebnu izjavu na redovnom listu.
Korak 2
Knjiga za upis želja i zahtjeva mora biti u svakom poduzeću koje pruža usluge stanovništvu. Može se naći na kutnom postolju kupca. Ako ga nema, prodavač ili predstavnik tvrtke mora ga predstaviti na zahtjev.
3. korak
U nju zapišite datum žalbe, suštinu zahtjeva i navedite svoje podatke za kontakt. Prema Zakonu "O zaštiti prava potrošača", uprava ustanove dužna je u roku od 10 dana poslati pismeni odgovor na zahtjev na vaše ime. Inače, da ste bezobrazni, ne bi bilo suvišno navesti ime i prezime zaposlenika ili ga pokušati opisati.
4. korak
Ako vam odbiju pokazati knjigu zahtjeva, izjavu možete napisati na običnom bijelom listu u dva primjerka. Zaposlenici trgovine ili tvrtke moraju unijeti datum i vrijeme prihvaćanja dokumenta, kao i svoj potpis i prezime.
Korak 5
Postoje regulatorna tijela koja nadziru kvalitetu i cjelovitost pruženih usluga. To uključuje saveznu službu Rospotrebnadzora, gradske odbore i komisije za nadzor na polju potrošačkog tržišta. Te vladine agencije kontroliraju poslovanje. A ako je potrebno, mogu izreći upravnu kaznu ako krše vaša prava.
Korak 6
Prijava za njih napisana je prema utvrđenim pravilima: u gornjem desnom kutu naznačeno je prezime i ime šefa odjela, dok su napadi vaši podaci za kontakt s adresom i brojem telefona. Nekoliko centimetara ispod, na novoj liniji, pišete žalbu u kojoj navodite ime tvrtke koja je prekršila vaša prava.
Korak 7
Provjera navedenog poduzeća mora se izvršiti u roku od 30 dana, nakon čega će vam se poslati pismeni odgovor u kojem se navode poduzete mjere.
