Zakon utvrđuje da je za kršenje prava potrošača prodavač dužan snositi odgovornost u obliku plaćanja kazne i naknade za sve gubitke koji su mu nastali. Koje su razlike između ovih financijskih sankcija i za koje radnje prodavatelja se mogu povratiti?
Pravni koncept "gubitaka" dan je u Građanskom zakoniku Ruske Federacije. To su sve troškovi koje kupac mora pretrpjeti ili ih je već imao zbog činjenice da je prodavač povrijedio njegova prava, primjerice prodajom robe s nedostacima, kršenjem roka isporuke robe ili roka za zadovoljenje potraživanja kupca itd..
Dakle, gubici uključuju, na primjer, novac plaćen po ugovoru o najmu automobila, koji je kupac bio prisiljen sklopiti u vezi s jamstvenim popravkom svog automobila. Ili, na primjer, trošak popravka susjedovog stana, koji je kupac platio zbog pucanja nekvalitetnih cijevi do bojlera. Primjera gubitaka potrošača možete navesti koliko god želite, uključujući troškove popravka nekvalitetnog predmeta.
Prodavatelj mora dobrovoljno udovoljiti zahtjevu za naknadu troškova kupca, u protivnom će sud od njega također povratiti novčanu kaznu u iznosu od 1/2 dosuđene štete.
Forfeit je novčani iznos koji prodavatelj plaća kupcu u slučaju kašnjenja u ispunjavanju svojih obveza. Prikuplja se u takvim slučajevima:
- zbog kršenja roka garancijskog popravka robe;
- zbog kršenja trodnevnog roka za besplatno pružanje zamjenske robe kupcu za vrijeme popravka;
- zbog kršenja roka za zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete novom;
- zbog kršenja desetodnevnog razdoblja za srazmjerno smanjenje nabavne cijene, nadoknadu kupcu troškova popravka i ostalih gubitaka povezanih s nedostacima na robi;
- zbog kršenja roka za prijenos unaprijed plaćene robe do potrošača.
Iznos kazne utvrđen je Zakonom "O zaštiti prava potrošača" - to je 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja. Jedina iznimka je kršenje roka za prijenos unaprijed plaćene robe - ovdje je kazna određena na 0,5% predujma za svaki dan šivanja, a iznos kazne u cjelini ne može premašiti iznos predujma izvršeno plaćanje. Kazna se naplaćuje za svaki prekršaj koji počini prodavač zasebno.
