Ponekad menadžerov nedostatak uvjerljivosti prema klijentu može spriječiti uspjeh u prodaji, savjetovanju ili pregovaranju. Važnu ulogu u ovom slučaju imaju izgled, ponašanje i iskustvo stručnjaka.
Upute
Korak 1
Imajte na umu da vaš izgled igra važnu ulogu u komunikaciji s klijentom. Osoba koja izgleda traljavo, aljkavo, ne može potaknuti poštovanje i povjerenje kupca. Vaša odjeća trebala bi odgovarati vašoj okolini. Bolje dati prednost klasičnom stilu. Provjerite je li odijelo ispeglano, cipele sjajno čiste, a kosa uredna. To će dodati vjerodostojnost vašim pregovorima.
Korak 2
Važno je ne samo izgledati naočit, već se i ponašati samopouzdano. Vaše ponašanje ponekad govori više riječi o tome možete li vam vjerovati, zaslužujete li autoritet u očima klijenta. Budite točni i pažljivi. Budite sigurni. Bolje biti ravnopravan s klijentom. Pazite na držanje i geste, oni također mogu puno reći o vama vanjskom promatraču. Izbjegavajte zatvorene poze i nedovršene, nesigurne pokrete.
3. korak
Poradite na svom govoru. Pokušajte govoriti ispravno. Prisutnost parazitskih riječi u vašoj priči smanjuje ukupni dojam o vama. Govorite mirnim glasom, držite se niskog tona, ovo će vam pomoći da pridobite klijenta. Naučite kratko iznositi svoje teze, ne odlazite u stranu i ne izražavajte se predugo.
4. korak
Klijentu pokažite svoju kompetentnost. Dobro se pripremite za razgovor tako da imate odgovore na sva pitanja sugovornika. Pažljivo pregledajte sve što se odnosi na vaše dužnosti, usluge ili robu koju pruža tvrtka u kojoj radite i interne propise. Trebali biste biti dobro upućeni u temu rasprave. Pokušajte s vremena na vrijeme umetnuti pozitivne primjere iz vlastite profesionalne prakse. To će vam pomoći da izgledate uvjerljivije u očima klijenta.
Korak 5
Pripremite potrebne brojeve, statistike, tablice i grafikone koji bi klijenta mogli zanimati. Zapamtite da nekima prvo trebaju činjenice. Ne vrijedi spominjati temu ili događaj ako ste slabo vođeni u pojedinostima. Odjednom će vam klijent postaviti pojašnjenje na koje ne možete odgovoriti. I, naravno, bolje je ne lagati, jer istina lako može izaći na vidjelo i tada ćete izgubiti klijenta.
Korak 6
Ako je moguće, pružite klijentu neka jamstva. Na primjer, u sporazumu možete propisati radnje strana u slučaju rizika od kojih se vaš kupac boji. Vaš sugovornik mora shvatiti da ima posla s pouzdanom, pristojnom tvrtkom koja je odgovorna za svoju robu ili usluge.
Korak 7
Održati vizualnu prezentaciju. Ako su svi argumenti već iscrpljeni, a klijenta još niste uvjerili, pokažite mu u praksi kako funkcionira vaš proizvod. Pokažite mu svoj proizvod, ponudite besplatni uzorak ili mu napravite probni rad. Možda je to ono što će ti pomoći da zadobiješ naklonost te osobe.
