Kupnjom bilo kojeg proizvoda ili naručivanjem potrebne usluge, osoba očekuje da će sve biti učinjeno učinkovito, u dobroj vjeri i na vrijeme. Ali to nije uvijek slučaj. Da biste postigli pravdu, morate biti sposobni braniti svoja prava.
Potrebno
- - Zakon o zaštiti potrošača;
- - adresa i ime šefa Rospotrebnadzora vašeg grada;
- - gotovina i potvrda o prodaji.
Upute
Korak 1
U borbi protiv beskrupuloznih predstavnika uslužnog sektora, kao i u svakom drugom poslu, glavna stvar je prevencija. Napokon, mnogo je lakše riješiti mali problem nego provesti dugo, iscrpljujuće suđenje. Vaš prvi pomoćnik je Zakon o zaštiti potrošača. Obavezno provjerite. Unatoč činjenici da je ovaj dokument prilično dugačak, nemojte biti lijeni i proučite ga. To se može učiniti kupnjom tiskane brošure ili odlaskom na bilo koje pravno mjesto (na primjer, ozpp.ru/laws/zpp.php). Provest ćete vrijeme jednom, a dobit ćete cijeli život.
Korak 2
Otkrijte i gdje se Rospotrebnadzor nalazi u vašem gradu i tko je za to zadužen.
3. korak
Budi oprezan. Ovo je naizgled jednostavan savjet, ali malo ga se ljudi pridržava. Većina problema uzrokuje nepažnja i saglasnost potrošača. Da je osoba otrovana svježim sirom prije kupnje provjerila rok trajanja, jednostavno ne bi kupila ovaj proizvod. Ako je osoba koja je kupila nekvalitetan proizvod sa sobom ponijela blagajnički ček, mogla bi podnijeti zahtjev i vratiti svoj novac.
4. korak
Kad vas ljudi pitaju: "Trebate li potvrdu o prodaji?", Hrabro recite: "Da." Blagajnički je ček definitivno glavni, ali obično brzo blijedi. A sama usluga ili proizvod nisu uvijek navedeni u blagajničkoj potvrdi, jednostavno može postojati iznos. Stoga zatražite obje provjere i čuvajte ih dok ne istekne jamstvo.
Korak 5
Ako se pokaže da je proizvod loše kvalitete i da je u kvaru, obratite se prodavaču. Jasno objasnite situaciju, navedite svoje zahtjeve (vratite novac, zamijenite robu itd.).
Korak 6
Budite spremni da se od vas zatraži da pričekate. Prodavač ne može samo izvući novac iz blagajne i dati vam ga. Prema zakonu, morate napisati prijavu, odgovorna osoba će je razmotriti i donijeti odgovarajuću odluku.
Korak 7
Između vas i ove organizacije trebala bi postojati dvosmjerna korespondencija. Napišete žalbu, upravitelj vam je dužan dati odgovor u pisanom obliku. Ako pišete, a zauzvrat dobijete samo usmena obećanja, ona uopće neće riješiti vaš problem.
Korak 8
Budite pristojni i samouvjereni. Ne počinjte skandalozno, kao što to čini većina kupaca, čak i ako situacija nije u vašu korist. Navedite izvadak iz zakona o zaštiti potrošača koji je relevantan za vaš problem, s naznakom članka.
Korak 9
Značajno nagovijestite da ako se problem koji se pojavio ne riješi u sljedećih jedan ili dva dana, onda će žalba na organizaciju pasti na stol šefa Rospotrebnadzora vašeg grada.
Korak 10
Kad je predmet spora skupa stvar, osoblje može odbiti prihvatiti žalbu, početi vas kriviti i tako dalje. Da biste osigurali da zaposlenici koji počine takvo neprimjereno ponašanje budu kažnjeni, napravite sigurnosnu kopiju.
11. korak
Zamolite prijatelja ili poznanika da pođe s vama. Ali osoblje trgovine mora misliti da ste potpuno nepoznati. Ako vam prodavači počnu biti bezobrazni, ne nasjedajte na provokacije i ne odgovarajte u naturi. Umjesto toga, obratite se drugim ljudima oko sebe. Recite im da ćete podnijeti žalbu protiv ove institucije i njenog osoblja. Zamolite ih da ga potpišu, potvrđujući tu činjenicu.
Korak 12
U ovom trenutku prepustite svom prijatelju akciju. Pogađen flagrantnim kršenjem zakona, mora se složiti da bude službeni svjedok i potpiše vašu izjavu. Mogu mu se pridružiti i drugi ogorčeni posjetitelji (uvijek je teško napraviti prvi korak, ali mnogi mogu sudjelovati u tvrtki), tada će žalba već postati kolektivna. A ovo tvrtki prijeti ozbiljnim postupcima tijekom kojih bi se mogao otkriti niz drugih prekršaja. Stoga će vas, nakon dugih prepirki i prepirki, ipak dočekati na pola puta.
