Kontinuirano privlačenje novih kupaca ključ je uspješnog poslovnog razvoja, pa kako možete na najbolji način iskoristiti svoj telefon? Postoji takva stvar kao što je telemarketing - izravni marketing koji se provodi putem telefona. Ciljevi mogu biti: traženje novih potrošača usluga tvrtke, ažuriranje podataka ili dobivanje novih informacija, provođenje anketa, upitnika. Odlazne telefonske pozive prema bazi potencijalnih kupaca provode obučeni televizijski operateri osposobljeni za osnovna načela telemarketinga.
Upute
Korak 1
Koristite lijevi model privlačenja. "Govornici bitke" iz grupe za telemarketing vode dinamične baze podataka. Pružite operateru plan poziva po satu; provjeriti kvalitetu upućenih početnih poziva; zabilježite faze prodajnog lijevka. Obratite posebnu pozornost na prikupljanje podataka o mogućim prigovorima. Profesionalni operater kamere praktički nikad ne zakaže s pauzom u razgovoru. Televizijski operatori ažuriraju kontakte, kao i saznaju informacije o formatu i potrebama klijenta. Tako se dobro pripremljeni kontakti stvarno zainteresiranih potencijalnih kupaca prenose upravitelju na daljnji razvoj. A konačni "ispuh" u obliku narudžbi prvenstveno ovisi o profesionalnosti voditelja prodaje.
Korak 2
Koristite vrhunski model akvizicije. Uz početni poziv i razjašnjenje kontakata, TV operater vodi početne pregovore, inicira prodaju, skrupulozno otkrivajući daljnje namjere potencijalnog kupca. Zapravo, operater već prikuplja parametre prve probne narudžbe nadolazećeg kupca, kao i podatke o mogućem opsegu budućeg rada s novim kupcem.
3. korak
Formatirajte hladnu bazu podataka prije vremena. Na primjer, odaberite kontakte tvrtki ne samo potrebne specijalizacije, već i s danim parametrom, na primjer "broj zaposlenih u tvrtki". Veliki holding, mrežne tvrtke - mogu se odmah prebaciti u korporativni odjel (takozvana "dugoročna" prodaja).
4. korak
Posvetite veliku pažnju u radu s menadžerima, jer oni često „zaspu“, dostižući fazu razrade klijentovih sumnji.
Korak 5
Ovladajte tehnikama za prepoznavanje "potreba" potencijalnog kupca. Često menadžeri pogriješe - odmah pređu u fazu "predstavljanja komercijalnog prijedloga", trošeći i svoje vrijeme i uzrokujući negativne povratne informacije s neprofesionalnošću.
Korak 6
Važno je da odjel prodaje ima CRM sustav klijenta. CRM - doslovno "Sustav odnosa s kupcima", koji bilježi sve dolazne informacije o potrošaču, a također odražava i "Budući akcijski plan". Ali sve podatke možete zabilježiti u uobičajenu Excel datoteku kako ne biste gubili vrijeme.
7. korak
U trenutku „hladne“privlačnosti zabilježite sve „ulazne“informacije o potencijalnom klijentu: format; specijalizacija; razvojni planovi. U budućnosti će to uštedjeti vrijeme za rad s manje perspektivnim potrošačima.
