Prvi kontakt između klijenta i proizvođača prozora odvija se telefonom. Hoće li se dogovor dogoditi ili ne, ovisi o profesionalnosti menadžera prodaje. Telefonska prodaja prozora znači kompetentno vođenje dijaloga s klijentom.
Upute
Korak 1
Prije nego započnete razgovor s klijentom, formulirajte krajnji cilj. Da biste to učinili, postavite se na mjesto sugovornika i razmislite o tome što oni žele čuti od vas. Klijent poziva tvrtke koje prodaju prozore kako bi pronašao najkvalitetnije i jeftinije opcije koje će mu se pružiti u prikladno vrijeme. Oni. morate ga uvjeriti da mu je vaša ponuda najprikladnija.
Korak 2
Nemojte odmah smanjiti razgovor na veličinu i cijenu. Zapamtite, ne prodajete samo prozor. Nudite toplinu, zaštitu od buke, jedinstveni dizajn, ekološku prihvatljivost i uštedu. Stoga, razvijte sustav pitanja za prepoznavanje skrivenih potreba.
3. korak
Potrebe klijenata su različite, nekima je potrebna najjeftinija opcija prozora, drugima je važniji faktor prestiža - skupa visokokvalitetna oprema, neobičan dizajn. Sve se to razjašnjava u procesu dijaloga, a glavno je da se može upravljati razgovorom. Ne očekujte sugestivna pitanja od klijenta, držite inicijativu u svojim rukama. Usmjerite razgovor u pravom smjeru i pokažite zanimanje za klijenta. Pitajte ga ima li djece gdje je djetetov krevet - kako bi ponudio prozor s načinom otvaranja koji sprječava propuh. Raspitajte se na kojem se području kuća nalazi, je li drvena ili cigla itd. Oni. prikupite što više podataka o potrebama klijenta pomoću otvorenih pitanja.
4. korak
Nakon toga napravite izračun i ponudite. Svakako ponudite nekoliko opcija, bolje je započeti sa skupim. Ako cijena ne odgovara klijentu, ponudite jeftiniju opciju - izračunajte prozor s jeftinom armaturom ili pronađite druge načine uštede novca. Ponudite popust kao posljednji korak u uvjeravanju klijenta da naruči prozore od vaše tvrtke. Ne zaboravite naglasiti jedinstvenost vaše tvrtke na tržištu prodaje izloga: instalacija u jednom danu, jamstvo na određeni broj godina, odlazak upravitelja radi sklapanja posla i druge trenutke koji su korisni za klijenta.
Korak 5
Nakon što je klijent odabrao odgovarajuću opciju prozora, dogovorite određeni datum narudžbe. Od njega se usmeno obvežite da će on odabrati vaše proizvode.
