Telemarketing je jedan od najučinkovitijih prodajnih alata. Učinkovitost korištenja ove metode ovisi o komunikacijskim vještinama prodavača i stupnju njegove obučenosti.
Upute
Korak 1
Prije nego što počnete prodavati telefonom, izradite skriptu poziva. Da biste to učinili, postavite cilj, tj. što želite postići od sugovornika. Cilj bi trebao biti dostižan, mjerljiv u količini i vremenu, dovoljno ambiciozan i specifičan. Rezultat poziva trebao bi biti poziv na akciju, t.j. kupac bi nakon razgovora trebao htjeti kupiti proizvod ili uslugu.
Korak 2
Utvrdite potrebe svoje ciljne publike. Kad klijent digne slušalicu, obično ima dva pitanja: je li poziv namijenjen njemu i zašto mu treba. Stavite se na mjesto druge osobe i razmislite o onome što želi čuti od vas.
3. korak
Riješite moguće prigovore. Mogu se odnositi i na sam proizvod ili uslugu ili biti rezultat negativnog iskustva s takvim tvrtkama. Opskrbite se pozitivnim primjerima za koje možete izgovoriti: "Takva i takva tvrtka kupila je od nas … i povećala proizvodnju za 30%." Konkretan primjer potaknut će raspoloženje i vjerodostojnost vaših proizvoda.
4. korak
Telefonskom prodajom ne vidite izraz lica sugovornika, njegovu reakciju na vašu ponudu ili pitanja, zato upotrijebite snagu riječi i odgovarajuću intonaciju. Komunicirajte emocionalno, nasmiješite se u telefon. Klijent će to definitivno osjetiti i bit će prožet povjerenjem.
Korak 5
Imajte duboko znanje o proizvodu koji prodajete. Ako vas kupac iznenadi, nemojte se izgubiti. Pozovite se na to da ovu točku provjerite kod svog menadžera ili druge kompetentne osobe. I obavezno navedite ove podatke pri sljedećem pozivu. To će biti samo razlog ponovljene komunikacije.
Korak 6
Završite razgovor s određenim dogovorima. Ako cilj nije postignut prvi put, nemojte se obeshrabriti. Pitajte klijenta za dopuštenje za povratni poziv. Pripremit ćete se pažljivije, jer su neke informacije već poznate. I svakako zahvalite na pažnji, čak i ako sugovornik nije ništa kupio.
