Anketa kupaca važan je istraživački alat u marketinškim i PR aktivnostima, pa mu morate pristupiti odgovorno. Postoje sljedeće vrste intervjua: usmeni, pisani i fokus grupa.
Potrebno
- - anketni radnici
- - plan pitanja
Upute
Korak 1
Prije nego započnete intervjuirati ljude, morate odlučiti s kim ćete razgovarati. Da biste to učinili, odredite ciljnu publiku: spol, dob, financijski položaj - prema tim parametrima, osoba se može vizualno procijeniti. Provedite anketu na mjestima na kojima će najvjerojatnije posjetiti vašu ciljnu publiku.
Korak 2
Usmeno ispitivanje uključuje izravan kontakt s kupcem. Ova vrsta ankete omogućuje dublje razumijevanje onoga što osoba razmišlja, jer osim verbalnog odgovora, daje i neverbalne signale u obliku držanja tijela, izraza lica, gesta i intonacija, koji se potom mogu protumačiti.
3. korak
Usmeni razgovori često se vode telefonom, zbog čega se neke informacije gube. Usmene ankete s osobnom interakcijom prodavatelj može provesti sam, ako je trgovina mala i trenutno nema redova, ljubazno moleći kupca da odgovori na nekoliko pitanja. No, usmene razgovore vode posebno unajmljeni ljudi. Usmeni intervjui obično uključuju ponavljano čitanje upitnika, što je neučinkovito. Najbolje je postaviti samo nekoliko pitanja, ali budno pratite kako ispitanik na njih odgovara.
4. korak
Glavni oblik pisane ankete je upitnik. Idealan upitnik stane na jedan list, ima uvod koji otkriva svoje ciljeve i motivira osobu da na njega odgovori, sastoji se od niza jednostavnih pitanja na tu temu i male putovnice. Upitnik sa zatvorenim pitanjima, odnosno uključujući gotove mogućnosti odgovora, lakše je ispuniti i analizirati. No, upitnik s otvorenim pitanjima, bez fiksnih odgovora, omogućava kupcu da izrazi svoje stvarne misli.
Korak 5
Bolje je pustiti osobu da sama ispunjava obrazac s pitanjima, a ne čitati pitanja. Ali ako kupac sam od vas zatraži da to učinite, ne morate ga odbiti. Upitnik je univerzalni alat za anketiranje - ne zahtijeva sudjelovanje dopisnika. Ako obrazac za popunjavanje postavite na web mjesto ili ga ponudite kao prilog kupnji, ispitanik će sam odlučiti hoće li ga ispuniti i, ako je odgovor, odgovorit će iskrenije na pitanja jer će biti slobodan od nadzor.
Korak 6
Fokusna skupina sastoji se od razgovora s grupom volontera. Ti su ljudi prvi koji su isprobali novi proizvod, nakon čega o njemu raspravljaju pod vodstvom moderatora. Svatko treba izraziti svoje mišljenje, dijalozi i pokazivanje različitih stavova nisu zabranjeni. Jedno od glavnih pravila fokus grupe je da njezini sudionici ne bi trebali biti upoznati jedni s drugima. Uloga moderatora je gurnuti one kojima je neugodno izraziti svoje mišljenje u razgovoru, kao i spriječiti moguće sukobe između najaktivnijih sudionika.
Korak 7
Za daljnju analizu i interpretaciju rezultata, sve što se događa snima se na video. Fokusna skupina skuplja je od usmene ankete ili upitnika, jer uključuje ne samo troškove provođenja, već i troškove malih poklona za sudionike. Istodobno, ovo je najučinkovitija vrsta istraživanja.
