Voditelj korisničke službe je stručnjak čija radna odgovornost uključuje pronalazak i pružanje usluga kupcima, kao i reklamne aktivnosti koje zahtijevaju individualni pristup kupcima. Koji je detaljan opis posla ovog menadžera?
Zahtjevi za posao
Voditelj računa spada u kategoriju rukovoditelja, pa za ovu poziciju postoje posebni zahtjevi. To uključuje znanje o: tržišnom gospodarstvu, poduzetništvu i osnovama poslovanja, zakonodavstvu koje uređuje poslovanje, osnovama marketinga, teoriji upravljanja, poslovnom administraciji, kao i asortimanu, klasifikaciji i namjeni ponuđenih proizvoda.
Voditelja računa imenuje i razrješava isključivo šef tvrtke.
Uz to, voditelj računa mora znati službeni bonton prilikom pregovaranja, osnove psihologije i sociologije, teoriju međuljudske komunikacije, kao i biti sposoban uspostaviti poslovne kontakte i obrađivati informacije pomoću moderne računalne tehnologije. Ako je upravitelj odsutan zbog bolesti ili odmora, njegove se dužnosti prebacuju na osobu posebno imenovanu u tu svrhu koja prima sva relevantna prava i odgovorna je za obavljanje svojih privremenih dužnosti.
Odgovornosti na poslu
Voditelj računa bavi se analizom potencijalne publike klijenta, njegovih potreba, razine i fokusa, kao i razvojem metoda pretraživanja, planiranjem rada s klijentima i izradom shema za kontaktiranje s njima. Također postavlja oglase putem e-pošte, faksimilnih poruka, sudjeluje na prezentacijama, sajmovima i izložbama kako bi privukao kupce, izrađuje prognozu poslovne pouzdanosti potencijalnih kupaca, organizira i vodi preliminarne razgovore s kupcima koji su zainteresirani za ponude.
Voditelj računa trebao bi preuzeti punu odgovornost za planiranje odnosa sa svakim potencijalnim kupcem proizvoda.
Uz to, odgovornosti menadžera uključuju razvijanje preporuka i savjetovanje o učinkovitom korištenju uspostavljenih poslovnih odnosa, promatranje interesa klijenta u ispunjavanju ugovornih uvjeta od strane tvrtke i prihvaćanje potraživanja od klijenata s njihovim naknadnim analizama radi rješavanja i održavanja poslovnih veza. Menadžer oblikuje bazu podataka o klijentima i nadgleda pravovremenost promjena u njoj, kao i proučava / analizira politike konkurenata tvrtke u odnosima s klijentima.
