Suočeni s kršenjem potrošačkih prava, mnogi od nas jednostavno napuštaju trgovinu, a nesavjesni prodavači nastavljaju raditi kao da se ništa nije dogodilo. Što biste trebali učiniti u takvoj situaciji? Kupujete u drugom supermarketu, ali izbjegavate skandale? Ali ne morate se psovati, trebate se poslužiti argumentima kako biste dobili kvalitetnu robu i pruženu u početku pristojnu uslugu. Otkrijmo kako obraniti prava kupca u različitim situacijama.
Dajte knjigu žalbi
Ako je usluga loša, obavezno zatražite knjigu žalbi i kod kuće duplicirajte svoju žalbu na web mjestu tvrtke. Netko će reći da je to naivno, ali što je više negativnih signala od potrošača, to je vjerojatnije da će neoprezni zaposlenik biti lišen bonusa ili čak otpušten.
Ponekad će i samo spominjanje knjige žalbi drastično promijeniti situaciju.
Uvijek čuvajte račune
Nikada ne bacajte račune za proizvode pokrivene jamstvom. Čak i račune za hranu najbolje je čuvati nekoliko dana, jer naizgled normalan proizvod u dan-dva može postati pljesniv ili brzo pokvariti. Nekvalitetan proizvod može se naći i nakon otvaranja limenke, pakiranja itd., Ali to se ne mora dogoditi na dan kupnje.
Ne gubite živce
Vika i psovka pretvaraju kupca u svađalicu. Mirnoća i argumenti trebali bi voditi akcije. U ovom će slučaju odnos prema vama biti drugačiji. Uvijek budite svjesni svoje prednosti: kupac ste vi i vaša su prava povrijeđena. Ako zaposlenici trgovine odbiju vratiti novac za proizvod kojem je istekao rok trajanja, oštećen ili nekvalitetan, mirno obavijestite da ćete kontaktirati Rospotrebnadzor. Nijedan zdravi vođa ne želi imati problema s ovim tijelom.
Upoznajte i zaštitite svoja prava
Mnogi od nas vjeruju prodavačima na riječ, ne znajući svoja najosnovnija prava. Na prodajnom mjestu nema blagajne - dužni ste izdati bilo koji dokument koji potvrđuje kupnju. Ako se to ne dogodi, ovo je izravna povreda zakona. Možete, naravno, kupovati negdje drugdje, ali lakše je potrošiti malo vremena čitajući potrebne informacije na forumima na Internetu ili u brošurama o pravima potrošača, a možda će biti i manje nesavjesnih prodavača i njihovih vođa.
Riješite probleme s nadređenima
Ponekad nema smisla raspravljati se s blagajnicima ili običnim prodavačima, u ovom slučaju morate izravno kontaktirati zaposlenike više razine. Ako ne žele ići naprijed, sjetite se da uvijek postoji sjedište u kojem će se saslušati vaša žalba i poduzeti mjere protiv prekršitelja.
Uvijek znaj što želiš
Dogodi se da su emocije toliko neodoljive da možete biti zbunjeni u vezi s potraživanjima prema prodavaču (upravitelju, trgovini općenito). Unaprijed odlučite trebate li proizvod vratiti i dobiti za njega novac, zamijeniti ga za sličan, ali kvalitetan ili jednostavno zamjerite zaposleniku i oduzmite mu bonus. Na ovaj će način biti puno lakše i brže.
Vrijedi li igra svijeće
Nisu u svim gradovima uslužni sektori najbolji. Svoj slučaj možete dokazati na temelju šansi od 50 do 50. Razmislite trebate li u ovom slučaju trošiti vrijeme i živce, možda se rasprava oko neke sitnice ne isplati?
