Da bi se osigurao stabilan prihod, potrebno je ne samo stalno privlačiti nove kupce, već i zadržati postojeće. Postoji niz smjernica koje morate slijediti kako biste povećali lojalnost kupaca, bez obzira na vašu industriju.
Upute
Korak 1
Ključni čimbenik koji je uvijek pružao, jest i nastavit će biti presudan za stupanj lojalnosti kupaca je razina usluge. Ovo nije samo standardna prodajna tehnika za prepoznavanje potreba i odabir opcije, to je i ljudski stav. Klijent želi osjećati da se o njemu brine, da su njegovi interesi prioritet, a ne plan prodaje. Neka ljubazna i dobrodošla komunikacija bude pravilo za cijelo osoblje u komunikaciji s klijentom.
Korak 2
Obavezno stavite u upotrebu kartice vjernosti, kao i kartice s kumulativnim sustavom popusta. Alternativno, možete razmotriti i davanje popusta za kupnju velike količine proizvoda, kao i za privlačenje novih kupaca - popis mogućih pogodnosti koje redovni kupci od vas mogu proširiti unedogled. Glavno je da klijentu bude jasno da mu je isplativo surađivati s vama, jer zbog toga ne dobiva samo visokokvalitetnu uslugu, već i brojne bonuse.
3. korak
Redovito podsjećajte klijenta na sebe. Slanje standardnih reklamnih brošura i kataloga rijetko je velik uspjeh - previše tvrtki koristi ovu priliku. Puno bi bolja bila takva opcija kao što je osobno pismo poslano kako bi se dobili podaci o tome koje usluge bi klijent želio vidjeti, koje proizvode zanima i što bi želio promijeniti u trenutnom sustavu usluga. Bez sumnje, sva će slova biti sastavljena prema istom uzorku, pa je uputno povremeno mijenjati dizajn i tekst. To će vam pomoći da se klijent osjeća važnim za vas.
4. korak
Ako je vaše poslovanje povezano s prodajom opreme, bit će važno klijentu pružiti posjetnicu s kontaktima za tehničku podršku prilikom prodaje robe. Vaš će se kupac osjećati kao da se o njemu brine, a ne samo da želi prodati proizvod. Općenito, praksa pružanja posjetnica dobro funkcionira čak i ako osoba ništa ne kupuje, jer to nije namjeravala učiniti ovdje i sada. U ovom slučaju, kad će obaviti kupnju, prije će doći k vama ili vas nazvati. Ne zaboravite spomenuti mogućnost informacija o proizvodu koji vas zanima pomoću telefonskog broja navedenog u kontaktima na posjetnici - to će uštedjeti vrijeme klijenta i još jednom pružiti priliku da se brine o njegovim interesima.
