Baza kupaca u mnogim prodajnim i uslužnim tvrtkama dragocjen je resurs. Detaljne informacije o klijentima omogućit će vam da analizirate svoj rad, informirate kupce o akcijama i posebnim ponudama, potaknete ciljanu publiku da vam uzvrati posjet.
Potrebno
- - kompjuterski program;
- - diskontne kartice;
- - kuponi za popust.
Upute
Korak 1
Razviti tehničke temelje za izgradnju baze kupaca. To može biti obična Excel datoteka ili višerazinski program stvoren za vaše osobne potrebe. Glavna stvar je da možete pohraniti i analizirati sve potrebne podatke o kupcima: ime, kontaktne podatke, povijest kupnji ili pruženih usluga, nijanse usluge. Radi lakšeg držanja baze podataka u tiskanom obliku, u posebno strukturiranim mapama.
Korak 2
Neka klijent sam želi dijeliti informacije za vašu bazu podataka. Najčešći je način popunjavanja upitnika u zamjenu za diskontne kartice. Ova metoda omogućit će vam bilježenje iznosa koji je posjetitelj potrošio, kao i učestalost posjeta vašoj tvrtki. Postupak popunjavanja upitnika ne bi trebao trajati dulje od 1-2 minute od posjetitelja, kako ga ne bi natjerao na čekanje i nervozu. Ne zahtijevajte previše osobne podatke: ime, grad prebivališta i način kontakta su dovoljni.
3. korak
Iskoristite postojeće kupce kako biste privukli nove. Uvjeti bi trebali biti zaista izazovni. Na primjer, za svakog prijatelja kojeg uputite, član vaše baze kupaca ostvaruje veliki jednokratni popust na sljedeću narudžbu ili kupnju.
4. korak
Pristup bazi kupaca od konkurenata ili sličnih tvrtki izvrstan je način privlačenja kupaca na svoju stranu. Ako ne govorimo o klasificiranim materijalima ili ilegalnim metodama pribavljanja takvih podataka, ova je metoda u potpunosti opravdana. Na primjer, radili ste u trgovini ženske odjeće, a sada ćete otvoriti salon ljepote. Ako je moguće zadržati pristup kontaktnim podacima kupaca, slobodno ih koristite. Na ovaj način nećete oštetiti svoje prethodno poslovanje i dobiti priliku za stjecanje novih klijenata. Također pokušajte razmijeniti baze s partnerima ako se vaši ciljevi ne preklapaju. Na primjer, ako organizirate dječje zabave, možete međusobno podijeliti kontaktne podatke kupaca s upravom centra za rani djetinjstvo.
