Obično se za radno mjesto stručnjaka u odjelu za telemarketing angažiraju menadžeri početnici, trgovci, budući sociolozi i psiholozi. Ovaj posao može poslužiti kao dobar početak karijere vodećeg menadžera ili šefa odjela - ali koje su profesionalne odgovornosti ovog stručnjaka?
Zahtjevi za posao
Radno mjesto stručnjaka za telemarketing posao je operatora telefonske prodaje. Takvi zaposlenici obično trebaju bankarske, marketinške, telekomunikacijske i druge tvrtke. Za to se mjesto mogu prijaviti stručnjaci s tehničkim i humanitarnim obrazovanjem, jer tijekom razgovora šefovi odjela obraćaju pažnju na osobne kvalitete podnositelja zahtjeva.
Tipično su stručnjaci za telemarketing studenti bez radnog iskustva koji traže posao s prikladnim rasporedom i mogućnošću paralelnog usavršavanja.
Kada se prijavljujete za mjesto stručnjaka za telemarketing, morate imati visoko ili nepotpuno visoko obrazovanje. Uz to, podnositelj zahtjeva mora imati kompetentan govor, biti aktivan, društven i samopouzdan. Najidealniji kandidat za ovu poziciju je osoba čije se obrazovanje uklapa sa specifičnostima trgovinske industrije - u ovom slučaju, u budućnosti može biti unaprijeđen u druge industrijske odjele.
Profesionalne odgovornosti
Funkcionalne odgovornosti telemarketera uključuju: prezentaciju prodanog proizvoda, pozive raznim organizacijama, planiranje poslovnih sastanaka s klijentima, računovođama, odvjetnicima i menadžerima tvrtke u kojoj specijalist radi. Osim toga, telemarketer mora surađivati s ključnim kupcima, pružajući im sve potrebne informacije, provodeći ankete na gotovoj bazi kupaca i vodeći statistiku o rezultatima pregovora.
Također, dužnosti stručnjaka u odjelu za telemarketing uključuju širenje baze potencijalnih kupaca kroz njihovu pretragu.
Telemarketer mora imati minimalno iskustvo na polju pojedinačne prodaje, dobru sposobnost učenja i sposobnost profitabilne prezentacije robe. Dobar telemarketer trebao bi biti u stanju uvjeriti klijenta da kupi proizvode, ali istovremeno biti što osjetljiviji i nenametljiviji, što svjedoči o njegovoj profesionalnosti i visokom statusu tvrtke. Budući da ovaj stručnjak radi s glasom, mora znati lijepo govoriti i imati dobar rječnik. Jednako važna kvaliteta je otpornost podnositelja zahtjeva na stres, kao i sposobnost brzog izlaska iz mrtve točke u razgovoru s potencijalnim klijentom. Potiče se i posjedovanje osobnog računala.
