Teško je pronaći nekoga tko se nikada nije žalio na uvredu prodavača. No, suprotna situacija nije ništa rjeđa, kada prodavači pate od nedostojnog ponašanja kupaca.
U klasifikaciji zanimanja rad prodavača pripada tipu "Čovjek-čovjek" Glavna poteškoća u takvim aktivnostima leži u nepredvidljivosti ljudskog ponašanja. To se prije svega odnosi na prodavače, jer ako učitelj uopće zna što može očekivati od određenog učenika, prodavač neprestano komunicira s nepoznatim ljudima. A ako kupac može pronaći pravdu za loše odgojenog prodavatelja, tada je prodavač, suočen s nepristojnim kupcem, praktički lišen prava. S rukama i nogama vezan je pravilom "klijent je uvijek u pravu" i rizikom da izgubi posao.
Slučajni bezobrazluk
Ne doživljavaju ovo ponašanje svi kupci koji vrijeđaju prodavače. To može biti slučajni slom uzrokovan lošim osjećajem, živčani slom (poput neurastenije ili depresije). Razlog može biti umor, pogotovo ako je osoba došla u trgovinu nakon radnog dana i čak stala u red.
Najispravnija je taktika u ovom slučaju odgovoriti ljubaznošću na bezobrazluk. Osoba koja se slučajno pokvari odmah će se sramiti svog ponašanja. Možda će se čak ispričati prodavaču, a ako se ne ispriča, barem će se sukob riješiti.
Uobičajena bezobrazluk
Ako gore opisane taktike ne uspiju, prodavač se suočava sa "profesionalnim" svađalicom. Takve ljude u narodu nazivaju "energičnim" ili "psihološkim vampirima", oni povećavaju vlastito samopoštovanje, ponižavajući druge. To se posebno odnosi na umirovljenike koji su nekada bili na rukovodećim položajima.
Glavni cilj takvog dosadnika je učiniti se žrtvom postigavši uzajamnu bezobrazluk. Nemoguće je podleći takvoj provokaciji. To će biti teže nego u prvom slučaju. Najbolje što prodavač može učiniti je šutke slušati takvu osobu, povremeno ubacujući besmislene fraze: "Potpuno ste u pravu", "Potpuno se slažete".
Ako su tijekom razgovora prisutni i drugi kupci, kafanu možete podsjetiti da ti ljudi čekaju svoj red. Ovakva pažnja privući će svjedoke na žrtvinu stranu; neki ljudi mogu čak i zauzeti se za prodavača u takvoj situaciji.
Ako se "optužbeni govor" kupca odgodi, možete mu ponuditi civilizirano rješenje sukoba, na primjer, nazovite upravitelja. Bolje je samo nazvati, a ne ići u njegov ured - neka se razgovor s glavom odvija pred svjedocima. Sigurno će se naći osoba koja će reći: "Ova je građanka sama pokrenula skandal."
Naizgled bezobrazluk
Bilo koji prodavač povremeno se sretne s loše odgojenim kupcima. Ali ako je siguran da su prema njemu apsolutno svi klijenti bezobrazni, možda nije stvar u klijentima, već u percepciji. Dogodi se da prodavatelj čak i pristojan izraz nezadovoljstva klijenta shvati kao uvredu.
Ako je takav negativan stav prema kupcima popraćen glavoboljama, poremećajima spavanja i stalnim osjećajem umora, postoji razlog za sumnju na sindrom izgaranja. S tim poremećajem često se susreću oni koji rade s ljudima. U tom je slučaju poželjno konzultirati psihologa ili psihoterapeuta.
